分析学院 高级分析:第2课
教训的标志

将您的产品可用于下一级别

在这节课中,您将学习如何理解您的产品可用性度量,以更好地提高产品的采用和参与度。

所以你已经建造了一个很快牵引的产品,但是你会感觉到有些东西缺失。您的收养费用不是他们应该给出已签署使用产品的用户的金额。随着您对客户的几个谈话,您开始听到一些常见模式 - “我找不到这个功能”,“这一步令人困manbetx客户端应用下载惑”。您意识到您面临早期产品的非常常见的问题 - 可用性。

理解您的产品可用性指标可以让您提前进行这些昂贵的对话,减少客户的挫败感,并减少流失风险。您甚至可以在问题变得普遍之前发现问题,建立指标,以确保您通过关键的端到端任务完成率仔细跟踪用户的成功,并确切地了解下一步要处理什么。

毕竟,如果它不可用的产品是什么好的?

你真的喜欢我吗?

可以从NPS和SUPR-Q(标准化用户体验百分位排名问卷)来了解用户对你的产品是否满意的总体趋势。

虽然NPS允许您查看某人是否会向其他人推荐您的产品,SUPR-Q让你深入挖掘应用中特定可用性组件的整体视图,测量你的产品:

  • 可用性

  • 信誉/信任

  • 忠诚

  • 外貌

发送一份sur - q调查将让你能够评估你可能需要为你的产品努力的广泛领域。在Segment,我们通过最后一个问题将问题分解,使NPS被折叠成SUPR-Q的一个组成部分:

超级.png

虽然Supr-Q非常适合对大图片感觉,但它几乎没有突出产品中的特殊问题。为了获得更多粒度,您将需要开始听到特定客户自己。manbetx客户端应用下载

深入问题空间

您将始终拥有一些对您的产品感到非常兴奋的客户,并且热manbetx客户端应用下载衷于使用它,当他们努力时,他们会与您联系。他们希望你能帮助他们走过它。这些可能是您的产品冠军,他们依赖它,他们希望与您合作,看看它变得更好。

但是,顾manbetx客户端应用下载客担心,是那些令人沮丧的令人沮丧的时间随着时间的推移而悄然地积累,谁没有时间或愿望与你亲自解决你的产品将积累的不可避免的问题。这些用户是购买愿景的人,但正在执行部分问题。

您可以开始分析客户的最强大方式之一,以提升这些问题是客户的访谈。使用像AppCues这样的工具,您可以在使用您的应用程序或网站时与客户联系,并邀请他们参与客户manbetx客户端应用下载面试。如果可能,请亲自访问它们,看看它们如何使用您的应用程序或网站。这将有助于您了解您的产品真正的用途。

测量你的影响

当然,定性见解能给你放大视图的客户问题和让你解决的一种体验,但是过多的关注这种洞察力可能会导致你失去大局和评估是否改变你在做实际工作。理想情况下,您的产品可用性堆栈确保您正在查看这两个定性和定量数据。如何开始定义和定量分析产品可用性数据的旅程?

首先,为您的产品定义AHA时刻。顿悟时刻是指你的用户开始理解你的产品价值的时刻。对于不同的产品,这看起来有很大的不同。对于Facebook来说,这是一个新的Facebook用户连接的时候7个朋友在10天内。对于推特来说,这是一个推特用户跟踪了30个人。Slack会派一队人过来彼此之间的2000条消息

定义并理解你的“顿悟时刻”可以让你将团队定位在一个愿景和共同目标中,即你需要用户完成的首要任务是什么,从而让他们明白你的产品能为他们做什么。这是你可以量化衡量的第一组任务,用来评估你的用户是否发现了你的产品的价值,以及他们达到价值的速度。

接下来,为您的产品定义习惯时刻。习惯的时刻是用户移动过去的初次实施产品并开始真正依赖它。要开始弄清楚这一刻看起来像,请评估您定义的内容是保留的用户,然后从那里向后工作。例如,对于亚马逊,保留的用户将是已完成交易的人,而不仅仅是刚刚访问其网站时被视为日常活跃用户的人。然而,对于Facebook,作为每日活跃用户是他们的保留度量,因为他们努力通过不同手段驾驶互动和参与。

你对留存用户的定义会根据你的产品类型和你最终驱使用户去做的事情而有所不同。这些任务可以分解成子任务,您可以开始更细粒度地跟踪这些子任务,以便更好地了解单个任务完成率是如何影响用户达到这个更大的目标的。

Habit.png.

把它们拼接在一起

当您继续收集有关人们如何使用产品以及更多地区所需的定量和定性反馈,您将开始获得更大的图片,而不仅仅是您的客户使用情况,而且更重要的是,您的客户旅程。

了解您的客户旅程允许您更明智的决定产品旅程客户的努力最多,以便推动激活(通过AHA时刻)和保留(通过习惯时刻)。manbetx客户端应用下载

在Segment,我们创建了一个旅程地图,将我们收集的度量标准和从客户那里获得的定性洞察联系在一起,以创建对客户如何使用人物角色的全面理解manbetx客户端应用下载为了将项目映射到相应的具体工作,我们希望他们如何使用它。

journey_map.png

现在,我们的路线图是由专门为移动一个具体的、可测量的度量而设计的工作提供的信息,并辅以这些工作的定性评估。例如,本季度,我们根据用户达到“顿悟时刻”的速度,将人物角色的初始实现确定为一个摩擦区域。

我们决定集中精力去理解是什么阻碍了用户在应用中到达这一时刻,并投入更多资源去强化用户体验并设置体验,并开始更细致地追踪用户在应用中首次采取的行动类型。

所有这些数据的结合——两个定量和定性——允许我们创建一个更大的我们的产品可用性的照片,我们可以开始内部报告给每个人一种我们进展如何在我们的旅程来激活,保留,高兴的是我们的用户。

metrics.png.

这让我们清楚地了解到我们目前的健康状况,我们可以在哪些方面做得更好,以及我们下一步应该解决什么问题——所有这些都是由对客户的整体看法驱动的。manbetx客户端应用下载

您将如何使用此产品可用性框架来更好地增强产品的采用和参与?让我们知道!