分析学院 第六课:选择正确的堆栈
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如何在客户数据工具的海洋中导航万博官方购彩

有近7000种客户数据工具可供选择,这可能会让万博官方购彩人不知所措。在这节课中,您将学习如何考虑为您今天的需求和明天的需求选择技术堆栈。

作为一家快速增长的公司,您需要优化资新万博app2.0下载源的有限资源的工具,并允许您和您的团队更有效地了解,服务和聘请客户。manbetx客户端应用下载但是,采摘合适的工具可能会压倒,特别是越来越多的现有Martech工具目前在市场上。

有近7000个工具可以帮你做到以下几点:

  • 与客户沟通manbetx客户端应用下载

  • 了解客户如何浏览你的产品manbetx客户端应用下载

  • 培养那些还没有准manbetx客户端应用下载备好转变的客户

  • 收集产品反馈并确定其优先级

  • 回答有关产品的细节问题

  • 将新客户导向正确的渠道manbetx客户端应用下载

  • 优化你的入职流程

  • …和更多!

对于每一个可能的任务,都有几十种工具可以使用。你如何为你的公司选择一个合适的?新万博app2.0下载更重要的是,您如何看待选择今天需要的工具和明天需要的工具?

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营销技术景观2018年Chief Martec发布

关键是要根据你的需求来考虑要做的工作北极星指标

你需要你的工具做什么工作?

有一个框架(主要用于产品策略)叫做“还有工作要做。”其理念是将产品或公司框定为客户为了完成他们必须完成的工作而“雇佣”的东西。manbetx客户端应用下载

“人们不想买四分之一英寸的钻头。他们想要一个四分之一英寸的洞!”——西奥多·莱维特,哈佛商学院市场营销学教授。

同样的想法也适用于你的搜索工具。你现在需要完成的工作是什么?驱动用户到你的网站?让它们更快激活?

幸运的是,500 Startups已经为实现增长列出了一份明确的工作清单(AARRR),他们恰当地将其命名为Pirate Metrics。

喂,朋友!

如果你还没听说过海盗指标,这是一种分解客户生命周期中可以优化的不同步骤的简单方法。

  • 一个获取:通过各种渠道吸引用户访问你的网站,并让他们注册。

  • 一个激励:通过让用户参与到你最重要的功能中来尽早吸引他们。

  • R注意:让用户多次返回、访问和使用你的产品。

  • R推荐:利用那些对你的产品感兴趣的用户来推荐其他人。

  • R收益:让用户为你的服务付费。

每一个区域都对应着你可能用来最大化漏斗步骤的特定工具类型。下面是每个生命周期阶段中不同工具的一些例子。(这不是所有工具的完整列表)。

收购

激活

保留

推荐

收入

您将注意到几种类型的工具,例如“营销自动化”,可以出现在不同的增长领域。这是因为这些工具可以支持多种生长功能。

如果你想弄清楚市场是否适合,你可能会关注留存率——是什么让人们留下来?这需要结合分析和客户反馈工具。

如果你是一家a系列公司,想要扩大产品市场,新万博app2.0下载你可能会把重点放在收购上。你的堆栈可能会覆盖广告和优化工具。

如果你已经实现了快速增长,你很可能会努力让用户停留更长时间,激活更多用户。这就是为什么优化行为电子邮件活动和选择可持续机票系统变得非常重要。

虽然这个框架对于思考“要做的工作”和发展公司需要使用的工具非常有帮助,但一定要从小处着手。新万博app2.0下载实际上,你没有足够的资源同时专注于所有的增长领域。

这里的要点是,您应该专注于使用工具来实现一个或两个目标,而不是一下子引入所有的工具。

包括定性和定量的数据工具

关于工具领域,另一个需要考虑的方面是您是否正在寻找定性或定量的信息。

定性工具为您提供非结构化的客户反馈——调查、实时聊天、热图,甚至会话记录工具。这些工具可以让你与客户交谈,或者更深入地了解客户是如何使用你的产品的。manbetx客户端应用下载

我们建议在产品开发中使用这些工具——当你正在探索要添加的新特性类型,并且想要了解客户如何详细使用你现有的产品时。manbetx客户端应用下载另一个使用定性数据的好时机是,如果你没有足够的用户来进行具有统计学意义的定量分析。

这类工具包括:

定量工具,另一方面,给你关于人们如何使用你的产品的硬事实。这对于帮助您理解更高层次的产品使用趋势非常有用,而且当涉及到计算总和、队列和漏斗时,它们可以帮助您完成繁重的工作。如果您想要了解客户行为的概览,那么这些都是可以使用的工具。

我们经常在产品开发和增长中看到这些工具的组合。如果您发现像漏斗中的趋势(没有人进入他们的信用卡),您可能希望以定性的方式调查它(为什么人们离开?令人困惑或不引人注目的是什么?)许多轶事故事(这部分产品是无用的),你会想看看那些意见是否忍受了数据(客户的百分比没有使用它?)manbetx客户端应用下载

为你找到合适的工具

是的,找到适合您业务需求的工具常常是一件困难的事情。但希望上面的框架能帮助你了解如何开始你的搜寻。

如果你想了解其他团队是如何选择他们的工具的,你可以看看这些例子:

最重要的是专注于你需要做的工作,让你的企业更上一层楼!然后看看可以帮助你完成这项工作的工具。那就去吃点冰激凌什么的。