宣布个人化状态2021

Geoffrey Keating.2021年6月1日

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今天,我们很高兴分享我们的第二个结果个性化报告

当我们在2017年首次发布这份报告时,我们从未想象消费者的期望和行为如何变化。Covid-19向电子商务带来了前所未有的和不可预见的增长,加速了远离物理商店到数字购物的转变长达十年。

这为企业及其数字体验设置了高级酒吧。一旦奢侈品才能获得像亚马逊和Netflix这样的最佳公司,个性化的客户订婚已成为表赌注。

那么,企业如何做?

Twilio段在全球范围内调查了3,000多个企业和消费者,以分析他们对个性化的态度,期望和经验。在这样做时,它讲述了一个引人注目的故事,了解过去12个月的消费者行为如何变化,以及企业如何反应。

个性化差距:期望与现实

在2020年,客户manbetx客户端应用下载在记录号中迁移到数字频道。但由于消费者的期望变化远远超过了许多企业处理它们的能力。

过夜,消费者预计品牌要记住他们是谁,他们来自哪里,无论他们使用什么频道,他们都喜欢。

虽然许多企业已开始加速其数字转型努力,但消费者的期望与现实之间仍然存在差距。我们的调查发现,许多企业仍然仍然在他们身上个性化努力。

虽然由Twilio Semonts研究的85%的业务认为他们提供个性化的经验​​,但只有60%的消费者似乎认为就是这样

一些企业是受益的,而其他企业则落后

2020年出现的电子商务摄取是一个永久性的转变,不太可能被逆转,而那些获得个性化权的人有很多才能获得。

超过一半的消费者表示,在与零售商的个性化购物体验之后可能会成为重复买家,2017年的44%

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简而言之,在今天的世界中,无法提供真正个性化的品牌将失去客户和收入。manbetx客户端应用下载

我们发现三分之一的消费者表示,在个性化的体验之后,他们将以品牌返回商店,即使其他地方提供更便宜或更方便的选择。

omn​​ichannel被忽视了

2020年也看到了数字渠道的扩散和碎片,商家与客户互动。manbetx客户端应用下载

客户行为(路边拾取,远程医疗等)看到人们在从未像之前跳过渠道。这导致客户数据如果没有组织内的数百万博官方购彩个不同的系统,则会传播超过数十个。

我们的调查发现,4个企业不到1人拥有所需的技术,可在渠道中提供一致,个性化的体验。部门孤岛和遗产基础设施被引用为成功的关键障碍。

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个性化和隐私不是互斥的

政府法规等gdpr.和最近的相似之处谷歌苹果,点燃了关于数据完整性的全球辩论。

多年来,在为他们服务的个性化广告服务之前,品牌已经依赖于第三方Cookie来跟踪网上的用户。在某些情况下,在某些情况下,在某些情况下提高了广告效率,因此他们也导致了消费者信任的下降。比以往任何时候都更多地,消费者正确地关注他们的隐私。

然而,企业和消费者开始意识到更好的选择 - 一方数据(关于业务与客户自身互动的数据)。manbetx客户端应用下载

我们的调查显示,10名消费者中的7个表示他们欣赏个性化,只要它是他们直接与企业共享的数据。

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数据in.个性化状态使得品牌只面对两种选择:个性化或灭亡。由于大流行,数字技术使新的现实和期望成为可能。企业必须认真对待这一点,或者客户将走开并支持他们的竞争。manbetx客户端应用下载

更深地看看我们的研究结果,您可以在此阅读完整报告

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