CDP报告2020:客户数据平台的崛起万博官方购彩

Calvin French-Owen,杰弗里·基廷2020年2月26日

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我们很高兴为您带来分部的就职客户数据平台报告。万博官方购彩在本报告中,您将全面概述客户数据平台市场如何发展,人们如何使用客户数据平台的现实生活示例,概述被跟踪的内容(以及什么不是)。万博官方购彩

对于那些时间不够的人,您可以观看报告的摘要,或者查看下面的快速要点。

5000亿场比赛

片段通过它处理5000亿个事件万博官方购彩客户数据平台每个月。而且它正在增长。2019年,通过分部CDP追踪客户的总体事件的总体概要增加了60%。manbetx客户端应用下载

CDP收养

cds正被大大小小的公司采用。但是企业公司发送数据的目的地比SMB和MM公司多20%。

顶事件追踪

被追踪的最受欢迎的数据点显示,人们越来越关注行为数据。产品添加付款开始订单完成是最受欢迎的活动之一。

CDP不仅仅是为营销人员服务的

CDP正在成为所有业务的基本工具,而不仅仅是营销。26%的客户连manbetx客户端应用下载接客户成功工具,15%连接客户关系管理,31%连接数据仓库。

数据收集正在变得支离破碎

Segment客户数据平台的平均用户向八个目的地发送数据。万博官方购彩

表的内容


还记得那些公司只有一个软件(或许是CRM)来管理客户数据的好日子吗?万博官方购彩那些日子已经一去不复返了。

随着工具的数量每年都在增长(平均SaaS公司新万博app2.0下载使用80 +),企业不得不投入越来越多的资源,以保持他们的工具和客户数据同步。万博官方购彩

就像一个版本布鲁克斯定律.如果向软件项目中添加更多人员只会让它变得更复杂,那么向技术堆栈中添加更多工具也只会让它变得更复杂。

因此,客户数据平台(CDPs)正处于从“好拥有”技术向“需要拥有”技术转变万博官方购彩的边缘,这多少有点不足为奇。企业每天都能感受到客户数据碎片化的真实影响。万博官方购彩IBM据估计,不良数据每年造成3万亿美元的损失。错误数据导致δ去年取消数百次航班,耗费公司1.5亿美元。新万博app2.0下载

manbetx客户端应用下载用户也同样厌倦了这些分散和非个人的体验。

立即检查您的电子邮件收件箱,几乎是一个肯定的赌注,您可以找到通过错误的名称调用您的电子邮件,要求您购买您实际上刚刚购买的东西,或者对别人来说意味着这清楚地意味着对别人来说。

为避免这种情况,企业将在给予他们的软件上加倍统一的客户记录,这有助于在过去几年中解释CDP类别中的爆炸性增长。

看看这份研究CDP研究所.从2016年12月到2019年6月,30个月的时间里,CDP供应商的数量从23家增加到96家。

CDP行业增长

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买家的兴趣也在以同样快的速度增长。数据从爆炸的话题该公司表新万博app2.0下载示,对客户数据平台类别的兴趣正在急剧增长。万博官方购彩

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数据和图表从爆炸主题

我们自己的数据也证实了这一点。

在过去的一年中,我们的客户追踪到的事件总量manbetx客户端应用下载段的CDP增加了60%。

然而,CDP作为一个类别的快速增长并没有没有其日益增长的痛苦。在年度炒作周期中,Gartner最近放了CDPs处于“通胀预期”的顶峰。这意味着CDP的购买者期望这种技术能做更多的事情实际上的能力。

万博官方购彩客户数据平台炒作

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造成这种困惑的部分原因在于CDPs的灵活性。该技术可以做很多事情——实现和用例差异很大,这使得它很难定义CDP到底是什么

就像那个故事盲人和大象.每个人都感觉到它的究竟是什么并借着自己的结论。

营销人员认为CDP是一回事,产品经理认为CDP是另一回事,工程师可能有完全不同的想法。

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对cds的过高预期还源于一些销售cds的公司对自己技术的能力不诚实。

CDP资源的研究有超过25%的销售CDPs的公司实际上并不是在销售客户数据平台。万博官方购彩相反,他们的产品是crm、dmp和其他冒充为cdp的数据技术。

当一家公司购买新万博app2.0下载这种“非债务违约债券”时,当他们的投资没有达到预期效果时,他们会感到失望,这是可以理解的。

面对如此多相互矛盾的建议,企业有必要自学什么是真正的CDP,它是如何工作的,以及如何在2020年最大限度地利用这项技术。(在这里注册一个片段演示来获得我们的看法

为了帮助你,我们整理了一个全面的指南来帮助你了解2020年CDP的情况。

我们希望通过理解客户数据平台的发展和它们的使用方式,当需要为你的公司实施CD万博官方购彩P的时候,你可以避免幻想破灭的低谷(Gartner会这样称呼它)。新万博app2.0下载

但在我们这样做之前,让我们直截了当地让我们的定义。一旦我们全部在同一页面上,就会更加有意义。

获取片段演示

什么是CDP(客户数据平台)?万博官方购彩

在最基本的Fisher-Price水平,客户数据平台是一个帮助您为每个团队带来可靠万博官方购彩数据的工具。这意味着它可以帮助您或理想的所有内容:

  1. 数据收集——从许多工具中获取客户数据。万博官方购彩

  2. 数据处理和整合 - 将数据组合以创建客户的统一配置文件。manbetx客户端应用下载

  3. 数据激活和执行——将这些配置文件部署到其他工具上,以改善客户的体验。

让我们深入研究每一个组成部分。

数据采集

客户万博官方购彩数据平台使您能够从与您的品牌交互的任何地方获取完整的客户数据。manbetx客户端应用下载这包括你“拥有”的平台,比如你的网站和移动应用程序。它还包括你的广告渠道,你的电子邮件,CRM和支付系统。最重要的是,你的CDP应该能让你从你的服务器上收集客户数据,以获得更高的可靠性和准确性。万博官方购彩

数据处理和整合

一旦收集到数据,CDP将能够将所有这些不同的数据链连接到一个统一的客户配置文件中。将单个客户放入相关组的能力给了CDPs一点超能力——您可以在manbetx客户端应用下载一个地方从任何渠道(在线或离线)看到一个用户的所有活动。

一个好的CDP还可以创建“匿名”(即访问你的网站但你还不知道的潜在客户)的客户档案。一旦这些访客成为“已知的”(即,他们已经通过一个网站的形式确定了自己的身份),你可以把他们连接到一个单一的客户档案。使用CDP,没有数据点落在裂缝之间。

最后,CDP可以申请常见的数据标准确保您收集的数据是正确的符合要求。这意味着您可以诊断数据质量问题并在您决定采取行动之前将其提供准备就绪。这将我们很好地带到我们的下一个点......

数据激活和执行

CDP的核心能力是能够轻松地将数据路由到您每天使用的工具。这就像将一切联系在一起的管道。

在某些情况下,CDP可以提供一些基本功能,以允许您在收集的客户数据上执行。万博官方购彩但在大多数情况下,客户数据平台是帮助您万博官方购彩的干净,统一客户数据流的管道 - 从其收藏点到您用于推动参与,忠诚度和终身价值的工具。

在这里获得一个片段演示,看看CDP如何工作

万博官方购彩客户数据平台用例

CDP的业务目标是将您的客户数据在一个中心位置携带,以便您可以提高您所做的决策,您的速度万博官方购彩,以及最终您的客户体验。

但企业不购买软件。做的。

既然你们公司有这么多不同的团队将以不同的方式使用CDP,下面就让我们来体验一下人们每天是如何新万博app2.0下载使用CDP的。

执行团队使用CDPs来告知战略

有了CDP,高管们可以很容易地访问数据以获得更好的结果,了解客户的旅程,并做出数据驱动的决策。

例如,当电子商务驱动服装公司的Bonobos开始分支机构的第一块砖和迫击炮商店时,他们的首席执行官Micky Hy新万博app2.0下载bural的经历越来越明显,他们需要了解所有客户的接触点,都在线离线。

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客户万博官方购彩数据平台可以让米奇这样的高管了解全渠道的用户体验,以及在线消费如何影响线下行为。

了解Bonobos如何使用Segment的客户数据平台万博官方购彩

产品团队的发展速度更快,没有分析瓶颈

由于cdp打破了数据竖井,产品团队可以访问他们需要的数据来度量和改进关键kpi。他们也可以快速扩展他们的增长栈并在几天内完成新的进程,而不是几个月。

对于Imperfect Food的产品副总裁Patti Chan来说,挑战是在保持日常业务需求的同时,找到新的增长机会。Patti Chan领导着一个由设计师和工程师组成的小团队。她需要一种可伸缩的方式来进行实验和测量结果,同时又不让她的团队过于紧张。

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如今,他们依靠客户数据平台来收集和交付干净的万博官方购彩客户数据,以快速运行测试和评估结果。

了解Imperfect Foods如何使用Segment的客户数据平台万博官方购彩

营销团队了解客户的旅程

从广告活动到网站再到电子邮件营销,CDPs使您更容易地连接所有数字资产。这有助于营销团队建立准确的广告受众,更好地理解归因,并证明他们的直接影响。

DigitalOcean希望利用其数据来创建高度针对性、个性化的广告活动。但由于他们的数据是在如此多的平台上细分的,建立这些复杂的受众太费时了。这意味着他们将广告平台默认为基本的普通用户,而这些用户并没有转化。

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这就是DigitalCean推出了一种CDP来自动化创建广告观众的手动过程。通过将数据从托盘.IO,Customer.IO,Google Analytics,幅度和优化连接,他们能够创建高度有针对性的广告观众,并降低每转换成本33%。

了解数字海洋使用段的客户数据平台万博官方购彩

工程团队减少了耗时的工作

CDPs提供了一种方法来节省工程团队最宝贵的资源之一——时间。有了CDP,他们可以使用一个API来收集所有的客户数据。万博官方购彩他们不需要花费数周的时间来构建特定工具的集成。

例如,在IBM,工程团队争取他们的数据源的复杂性。如果没有一个综合数据管道,工程师将花费不必要的时间修补在一起不同的不同来源,所有不同的质量,得到完整的图片。

对于客户数据平万博官方购彩台,只有一个用于分析的API端点。集成什么工具或什么数据源并不重要——它们可以快速而清晰地理解数据沿路,并信任整个业务中显示的信息。

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了解IBM如何使用Segment的客户数据平台万博官方购彩

这绝不是详尽的清单。在使用分部CDP的数千家公司中,我们已经看到来自数据科学家的每个人都使用客户数据平台的销售董事。万博官方购彩

虽然上述所有的CDP都以不同的方式使用,但它们都有一个共同的兴趣——更快地理解和使用客户数据。万博官方购彩

风险投资资金正涌入CDP类别(达到2019年下半年24亿美元),老牌公司正以飞快的速度收购cdp。

只要看看过去18个月里该领域发生的一些引人注目的收购就知道了:

这些资金回合和收购并不是投机。他们反映了软件行业发生的潜在变化。

让我们深入研究一下为什么CDPs已经成为一种“必备”技术:

1)数据收集越来越骨折

几年前,我们经常听到这样的预言,即当前的技术格局正在达到饱和点,整合是不可避免的。

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事实上,情况恰恰相反。

最新版本的Scott Brinker的Martech Supergraphic在市场上记录7,040个不同的营销技术工具,并表明景观正在变成更分散的,而不是更少。

因为你的技术堆栈中的大多数(如果不是全部的话)工具都在收集一定量的客户数据,因此,拥有一个将所有这些分散的客户数据来源整合在一起的产品是非常重要的。万博官方购彩

与其将CDP视为一时的风尚,不如将其视为过去十年SaaS和martech的巨大海啸的反映。

2)客户关系也变得更加破碎

在不远的过去,管理客户关系是非常简单的。作为我们的CEO,彼得,最近的评论

- - - - - -“一个人,通常是一名销售人员,拥有每一个客户关系,这个人将他们的对话手工记录在CRM中。”

今天,客户与企manbetx客户端应用下载业之间的互动渠道比以往任何时候都多,这使得以前简单的关系变得更加复杂。

预计企业将跟踪调查全部客户互动,而不仅仅是与销售相关的。你的网站和手机应用上的活动,更不用说电子邮件、推送通知和支持券,只是企业需要追踪、存储和统一的一小部分。

现在互联网已经将客户关系分散,我们需要新的工具,帮助支持这些复杂和迂回的客户旅程。

3)数据隐私正成为公司的优先事项

随着GDPR,CCPA和其他数据隐私法的引入,保护您的客户数据万博官方购彩至关重要。违反任何数据隐私法的行为可能导致大规模罚款,消费者信任损失,以及股票价值急剧下降。

问问Equifax。2017年他们的数据被泄露后,该公司输了新万博app2.0下载40亿美元该公司被联邦贸易委员会罚款7亿美元,该公司仍在努力赢得消费者的信任。新万博app2.0下载

一个好的CDP可以通过以下方式帮助你的公司改善资料私新万博app2.0下载隐:

  1. 帮你收集第一方的数据数据隐私的关键

  2. 使用实时警报监视数据库存的更改。

  3. 通过隐私控制来执行公司的数据隐新万博app2.0下载私政策。

  4. 为您的公司提供一个数据的新万博app2.0下载单个访问点。

  5. 保持你的数据干净和准确。

你的CDP将帮助你的企业对数据安全和隐私采取全面的方法。

4)从客户获取到客户终身价值

客户数据平台的越来越令人感兴趣和采用是业界其他宏观趋势的副产品 - 客户收万博官方购彩购成本的增长。

仅在过去的5年里,获取客户的成本就下降了增加超过50%.因此,企业已经将关注点从“我们如何获得更多客户?”manbetx客户端应用下载到“如何实现终生价值?”

《福布斯》最近的调查研究一些关于他们的CDP用法的营销高管。53%表示,他们的CDPS正在帮助他们的团队了解并与现有客户的需求进行理解和参与,增加客户将成为客户将重复客户的可能性。manbetx客户端应用下载

如果您的业务想要增加客户保留推动客户LTV,或者明白manbetx客户端应用下载客户已经准备好升级,你需要CDP。

如何使用客户数据万博官方购彩平台[数据]

在过去的一年里,我们看到流经Segment的数据量有了惊人的增长。

每个月,我们通过我们的平台处理5000亿件事件。仅在2019年,客户通过Segment的CDP跟踪的活动总量就增长了60%。manbetx客户端应用下载

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通过分析客户如何使用细分平台的总体数据,我们已经能够生成CDP市场如何发展的高水平概manbetx客户端应用下载述。

让我们潜入。

理解数据

在开始之前,了解我们如何分析和解释数据是很重要的。

  • 数据是从1/1/19到12/31/19的数据快照中提取的

  • 在来源部分(1),图表显示了目前使用的来源类别。

  • 在事件部分(2),图表显示了一些重复的事件跟踪。登录登录登录所有这些都出现在前20名中,并且都是为了追踪类似的行为。这是由于与我们合作的企业的变化无常他们的命名惯例

  • 在目的地部分(3)中,每个图显示了每个类别的前四个工具,这是根据在Segment中启用目的地的活动工作空间的数量而定的。

警告:

  • 这些数据来源于Segment客户数据平台的内部使用行为。万博官方购彩控件中只包含了具有主动集成的工具部分目录

现在我们已经为解释进行了一些基础规则,让我们潜入数据。

1/连接-客户连接到客户数据平台的数据源是什么?万博官方购彩manbetx客户端应用下载

客户数据平台的潜力在于它可以让您收集和万博官方购彩统一数据全部您的客户接触点,不仅仅是移动应用程序和网站上发生的事情。

我们的数据证实了这一点。

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如果我们检查数据源连接到Segment的客户数据平台,我们看到了万博官方购彩五种主要类型的来源:Web (Analytics.js),移动(iOS, Android),服务器(HTTP API, Node.js等)和云(Stripe,对讲机等)。

这反映了客户想要了解整个客户旅程。manbetx客户端应用下载在过去,大多数公司只会分析他们的网站和移动应用上发生的事情。

但这只是客户体验的一小部分。

manbetx客户端应用下载今天的客户不仅仅是点击你的网站或应用,他们还会通过在线聊天,通过电子邮件与你的销售团队交流,在Facebook上点击广告等等。

上面的数据向我们表明,客户正在将各种各样的数据带入客户数据manbetx客户端应用下载平台,从而为他们提供所有客户与业务交互的完整画面。万博官方购彩

您可以使用细分来获取客户的完整图片manbetx客户端应用下载

2 /治理 - 客户数据平台正在跟踪哪些事件?万博官方购彩

记住我们前面讨论过的碎片性,客户数据平台跟踪的事件列表很长,而且多种多样。万博官方购彩

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不出所料,最受关注的事件是核心客户生命周期事件。对于B2B产品来说,就是这样签约登录, 和帐户更新

对于B2C产品来说,就是这样产品添加付款开始订单完成, 等等。

然而,企业正在变得更加细化——从推送式通知了密码重置

这是否意味着要采用CDP,就需要跟踪这些事件中的每一个?绝对不是.认为追踪更多参数就能帮助你更好地了解用户的想法是错误的。manbetx客户端应用下载通常情况下,您最终会获得丰富的数据,但却缺乏洞察力。

一些细分的最成功的客户manbetx客户端应用下载将自己限制在跟踪少数能够帮助他们回答同样重要的业务问题的重要事件上。

3 /采取行动 - 哪些目的地是客户数据平台发送数据?万博官方购彩

仅仅拥有一个统一的客户数据库是不够的;万博官方购彩您需要能够有效地使用该数据库。CDP是最有用的,当它作为你的中枢神经系统和管道干净,准确,并整合数据到你最需要它的地方。

我们发现我们的客户将三到二十三个manbetx客户端应用下载数据目的地的任何地方连接到他们的CDP。

编者按:什么是数据目的地,你问?这只是你的应用程序发送数据。例如,电子邮件营销平台可以是一个数据目的地。

在所有积极发送数据的客manbetx客户端应用下载户中,我们可以看到以下内容:

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不出所料,企业连接到它们的cdp的工具数量与它们业务的具体情况有很大关系。与小型新兴企业相比,企manbetx客户端应用下载业客户可能会连接更多的工具。

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这些数据在总体层面上是有趣的(稍后我们将解释原因),但您自然也想知道是什么种类人们发送数据的目的地。

我们很高兴你问了。

下面,我们可以看到企业发送数据的最常见的工具类别。

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由于每个类别解决了一个不同的问题,或者在一个业务中吸引了不同的功能,这些数据帮助我们了解哪些团队或业务单位看到CDP的最大价值。

如果我们进一步深入某些类别,我们可以看到最受欢迎的工具的细粒度细节,人们激活他们的客户数据。万博官方购彩这样,我们就能够深入了解SaaS市场在分析、营销和增长方面的发展。

A / B测试

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在2000年中期和2010年初,有定量了解您的营销努力如何是一个相对小说的概念。

optimize是第一批抓住这一市场缺口的公司之一,从那时起,一直拥有最大的市场份额。

然而,如果我们将A/B测试作为企业发送数据的所有工具类别的百分比(见上图),则只有5%的Segment客户将数据发送到A/B测试工具。manbetx客户端应用下载

分析

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在分析类别中,谷歌分析是宽边缘最受欢迎的数据目的地。考虑到几乎,这并不奇怪排名前10万的网站中的85%在美国使用Google Analytics。

什么令人惊讶的是,2019年是Segment CDP用户中GA的巨大增长的一年。看看那个钉子!这一增长部分可以解释为一年的显著客户增长段启动程序.谷歌Analytics这样的免费工具受到初创公司的欢迎是有道理的。

广告

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在广告类别中Facebook的像素是最启用的数据目标谷歌广告第二。所有其他广告工具都保持着相对稳定的状态,只有一小部分用户连接它们。

这与更广泛的行业数据相符,这些数据显示Facebook广告是一个特别有效的付费广告渠道最低中位数CPC

归因

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由于CDP能够让用户完整地了解你的活动表现,所以将属性作为一个热门的数据发送目的地也就不足为奇了。AppsFlyer分支度量是我们的CDP客户使用的两个最受欢迎的归因工具,但是manbetx客户端应用下载调整还有很多使用细分的客户。manbetx客户端应用下载

CRM

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研究数据发送到哪些CRM工具提供了一些有趣的见解。Salesforce在Segment的客户中,这个长期的行业领导者不像交钥匙crm那样受欢迎manbetx客户端应用下载HubSpot的对讲机

客户成功

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客户成功平台是最早识别为cdp的系统类别之一。

所以令人惊讶的是去年,我们观察到,将客户成功工具连接到CDP的Segment客户数量是持平的。manbetx客户端应用下载此外,客户成功类别中没有一个明显的赢家主导市场。

今年,相反的是真的Zendesk成为这一类别中最流行的工具。Gainsight帮助童子军, 和ClientSuccess分别进入遥远的第二次,第3和第4个。

电子邮件

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正如我们前面所看到的,CDP的一个最流行的用例是使数据实时可用,这样公司就可以提供个性化的体验。由此可见,40%的Segment客户将数据发送到电子邮件营销工具。manbetx客户端应用下载

最近对其电子邮件营销功能的增强以及添加了一个名为Canvas的视觉旅程建设者,铜布经历了突破性的一年,成为一个真正的全渠道生命周期参与平台。同样值得注意的是,白手起家的公司喜欢Customer.io在这个竞争激烈的市场中继续快速增长。

即时聊天

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一旦与古老的客户支持同义,Live Chat已成为增长最快的软件类别之一。喜欢它或讨厌它,它现在是直接与您的网站上的用户交谈的事实上。

对讲机早在2011年,他就率先提出了即时聊天的概念,是Segment用户最受欢迎的即时聊天目的地。尽管如此,漂移,他我们去年确定的作为这一类别中最快的工具之一,已经证明了新进入者仍然可以获得市场份额。

短信和推送通知

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在过去的几年里,我们看到越来越多的客户选择将我们的客户数据平台与短信和推送通知技术相结合。万博官方购彩manbetx客户端应用下载在2019年,有两个工具取得了突破性进展铜布可迭代的

在一个不相关且非个人的市场营销仍然是现状的世界中,拥有一个CDP能够将所有用户粘性以及由Braze和Iterable等工具收集并传输的额外数据联系起来,这将开启一个全新的用户粘性世界。

(附注:您可以使用片段API构建您理想的技术堆栈在一小部分的时间。在这里开始

从数据中我们可以了解到关于CDPs的什么

放大使用数据可以帮助我们了解人们日常如何使用客户数据平台的原始和未经处理的事实。万博官方购彩

但它也值得去寻找模式和原因,可能说明影响CDP市场的更广泛的趋势。以下是我们注意到的一些大趋势。

大公司和小公司都在采用CDPs

SaaS公司使用的工具平均数量在80个以上,传统观点认为CDP的理想候选是拥有复杂、多工具技术堆栈的组织。新万博app2.0下载

虽然拥有多方面技术堆栈的组织无疑会从CDP中受益,但令人鼓舞的是,看到企业通过CDP找到价值,而CDP只有三个目的地。

作为经验法则,公司越大——>技术堆栈越大——>他们将不得不将数据路由到新万博app2.0下载更多的目的地。

但即使是对于一个拥有相对适中的技术堆栈的成长型新万博app2.0下载公司,他们也可以从CDP的核心特性——数据处理、分割和身份解析——中获益。

CDP使用量在整个组织中都在增加

CDP通常被归类为营销部门的专有技术。

然而,如果我们看一下企业发送数据的最常见目的地,CDP的值是在变化的远远超出了市场部的墙壁。

在使用Segment客户数据平台的公司中,26%连接客户成功万博官方购彩工具,15%连接客户关系管理,31%连接数据仓库。

随着CDP市场的成熟和进入大众市场,我们很可能会看到用户基础扩展到整个业务的更多功能。

CDPS正在看到对行为数据的越来越关注

曾经有一段时间,企业很高兴收集简单的虚荣指标比如新注册、下载或页面浏览量。但是,当你真正需要的是付费的、投入的用户时,你的主页的访问量就无关紧要了。如今,了解整个客户旅程的欲望远远超出了这一点。

在Segment的CDP用户追踪的事件中,行为数据越来越受到关注。基于行为的事件用户登录应用程序打开通常进行跟踪(尽管使用不同的命名约定),更能表明业务的长期健康发展。

话虽如此,那些想要了解完整漏斗的企业仍有工作要做。例如,我们发现追踪的客户要少得多manbetx客户端应用下载付款开始订单完成在我们的客户数万博官方购彩据平台。

manbetx客户端应用下载客户正在跟踪积极和消极的事件

虽然使用CDP易于跟踪标记或目标完成等积极事件,但有趣的是看到客户使用段来识别负面事件,例如manbetx客户端应用下载错误没订阅等等。

这可以部分地解释SaaS的动态,并一般提高客户期望。如果SaaS产品没有提供重复值,则客户散步。它位于供应商上,以跟踪尽可能多的信号,既有正负,保证应用程序的成功。

万博官方购彩2020年客户数据平台预测

上述数据讲述了令人信服的故事,了解过去12个月的客户数据平台类别的增长。万博官方购彩但要真正了解客户数据平台,我们必须像万博官方购彩雅努斯我们要向前看,也要向后看。

为此,我们谈到了三个人对这个类别特别激情,最好是最适合预测角落可能存在的东西。

预测#1:2020年CDP将成为主流

随着RFP的戏剧性增加和2019年通过CDPS的CDPS,David Raab,创始人万博官方购彩客户数据平台研究所,预测客户数据平台将是技术预算中的清晰线项万博官方购彩。

- - - - - -“2020年将是CDP行业的关键一年,因为独立供应商面临来自大型企业软件公司的新竞争。我们可以期待更多关于CDP的定义的困惑,因为新玩家推动了他们对这一类别的看法。如果幸运的话,公司管理和使用客户数据所需要的不同功能将会得到更清晰的理解,而关于哪一种特定组合应该构成CDP的争论也会减少。”万博官方购彩
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预测2:客户数据平台必须平衡隐万博官方购彩私和个性化

我们对本文采访的许多人突出了隐私,作为未来一年特别关注的区域。具体来说,他们呼吁隐私人化悖论 - 如何与客户对更好的数据隐私的愿望平衡数据驱动个性化的愿望。manbetx客户端应用下载

乍一看,设计用于跟踪客户数据的CDP似乎确实可以万博官方购彩贡献数据隐私问题。实际上,它很快成为解决方案不可或缺的一部分。

它是在供应商上教育市场的相应教育。

- - - - - -“教育目前是CDPS的大障碍。CDPS获得了很多牵引力,但对他们的潜力仍有很多误解。

预测#3:客户数据平台将从采用万博官方购彩转向自动化

如果2019年出现围绕客户数据平台核心竞争力的整合,那么2020年可能会出现新的整合。万博官方购彩我们希望看到创新的一个领域是在cdp之上创建的专门构建的工作流。

在以两种方式共享数据的集成之上,CDPs可以添加额外的API端点来执行这些操作。从情报到行动,CDP将进一步向价值链的上游移动。

- - - - - -考虑到CDPs聚合和统一客户身份和行为数据的效率,下一件大事将是直接在平台内为特定用例建立自动化工作流。

我们非常兴奋地看到客户数据平台类别的未来。万博官方购彩随着Salesforce、Adobe和其他公司凭借自己的CDP进入市场,在接下来的12个月里,随着客户数据平台成为年度营销预算中的常规项目,我们可以期待看到更多的资金和收购。万博官方购彩

这是涉及的供应商的巨大胜利,但为客户提供了更大的胜利。

客户数据平台的增长和演变是一个承认,数据质量,治理,隐私和整合是万博官方购彩当今客户体验的关键,某些部分在过去的八年里一直在振动。

我们迫不及待地想知道接下来会发生什么。


细分是最受好评的客户数据平台万博官方购彩

看看为什么Segment是在G2上排名最高的CDP以及我们如何在这篇文章中帮助用例。在这里抓住一个演示

到2030年,你的技术堆栈会是什么样子?

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