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成长与营销

雪莉,Caitlyn Sullivan.2021年3月31日

是时候向下一个数字广告时代打招呼了,由一方数据提供支持。......

所有关于增长和营销的文章

泰勒梅希特11月2日2020年

复杂的实验项目需要正确的人员、过程、工具和数据。......

Doug Roberge说道Simone Roscitt.10月28日2020年

Segment已经开发了一个客户数据成熟度模型,万博官方购彩它将帮助您了解您的旅程,并提供具体的建议,如何将您的组织带到下一个层次。......

安迪江2020年9月28日

跟踪计划是在组织中使用的文档或电子表格,以标准化其跟踪数据的方式。通常用作项目管理工具和参考文档,跟踪计划将多个团队围绕一个策略对齐客户数据收集。万博官方购彩

本质上,跟踪计划由一个事件列表(例如,用户动作)和每个事件的描述组成。这些事件用于描绘客户旅程中最重要的步骤,从免费试用注册到定期订阅再到流失。

该中央活动列表可以成长并与您的公司一起变化。新万博app2.0下载虽然,它将提供一个一致的路线图,以便数据很重要,它正在被跟踪,为什么。最终,您的跟踪计划可以帮助您创建一个通过不断增长的公司缩放数据收集的密封过程。新万博app2.0下载

跟踪计划的作用是什么?

您的跟踪计划是您组织理解的单一的真理来源什么你跟踪的数据,在哪里您正在跟踪该数据,以及为什么.跟踪计划通常为这些值设置列,如下所示:

在本例中,“什么”是您跟踪的事件和属性,它们记录在上面的NAME和properties列中。“where”(记录在LOCATION下)是跟踪事件的位置和时间。最后,“为什么”(在“为什么”下记录)是对跟踪事件的业务目的的简短描述。

并非所有跟踪计划都是如此。它们是为满足他们所服务的企业的需求而建造的生活文件。你可能会使用不同的命名约定对于事件名称和事件属性,您可以在“为什么”条目中更详细地说明,或者您可能需要添加新的事件。随着业务目标的发展,您所追踪的数据也会随之变化。例如,在向产品添加新特性时,您的命名约定可能需要更改。

无论跟踪计划最终如何形成或如何变化,它的核心目的都是一样的:在一个中心引用中协调您的数据收集。每个接触客户数据的团队都能够访问和使用这个中心引万博官方购彩用,使它们与您当前的业务目标保持一致。

同时,你的每一个数据基础设施,包括数据仓库雪花,分析工具喜欢Mixpanel年或Google Analytics,产品智能工具振幅,还有更多 - 会说同样的“数据语言”。所有这些工具都将在跟踪计划中实施,因此他们将重点关注您在计划中概述的数据。这可确保您的数据跨技术堆栈更加一致。

随着时间的推移,一个密封的过程将出现客户数据跟踪,这是一致的,兼容的,并定制为您的确切需求。万博官方购彩这一切都可以通过一个文件实现。

跟踪计划有哪些好处?

跟踪计划是一个协作文档,从每个部门触及客户数据的投入。万博官方购彩这种协作的过程迫使您的业务将分析作为团队体育运动,每个人都同意在一系列指导方面发挥作用,共同努力参加共同的目标。这种方式工作将有助于确保您的业务利用更高质量的数据,在团队中获得对齐,并建立一个符合增长的框架。

在短期内,您的数据质量将改进,并且由于跟踪客户数据的编纂过程,您的团队将更有效。万博官方购彩

  • 你的数据将是清洁的因为每个团队都在使用相同的收集过程。

  • 你的数据将是遵守因为您已经记录了客户数据跟踪的内容、原因、地点和方式。万博官方购彩

  • 整个组织将获得一致围绕一个清楚地记录和易于理解的跟踪数据计划。

从长远来看,跟踪计划将成为公司基础设施的一个活的部分,也是增长的主要驱动力之一。新万博app2.0下载

  • 跟踪计划是一种活的文件,可以提供灵活的框架您的客户数据随您的万博官方购彩公司一起增长和变化。新万博app2.0下载

  • 对于启动和更新版本,跟踪计划将帮助您设置能够的指标驱动的目标帮助你的团队开发出更好的产品

跟踪计划是将未来的长期投资进入您的企业如何收集数据,其益处是即时和持久的。

我应该跟踪哪些事件?

你决定跟踪的特定事件对你的业务来说是独一无二的,取决于很多因素,比如你的产品是如何设计的,你的受众是谁,你的整体业务目标等等。

简而言之,您应该跟踪事件,这些事件可以回答有关客户的问题,比如他们是谁、他们的行为方式以及他们想要什么。manbetx客户端应用下载要确定你的问题,你需要决定你究竟想要学习什么也就是说,你有什么问题,如果回答了,会帮助你的企业成长?

考虑问题,“何时注册免费试用的人决定购买完整订阅?”在这种情况下,您可以通过跟踪“注册”的事件和“订阅开始”的事件来掌握该转换率。

开始宽泛,然后缩小改进机会。你可能会问的第一个问题是,“我们客户旅程的关键步骤是什么?”一旦您有答案,您可以继续“我们的转换漏斗在哪里效率低下?”然后,您可以真正具体特定于问题,“如果我们更改产品导航,我们的新订户率如何更改如何?”

在分段的早期,我们开始跟踪三个简单事件:

  • 签约

  • 项目发送的数据

  • 订阅开始

这些事件为我们正在注册的问题提供答案,其中有多少人在我们的产品中活跃,以及何时选择升级。多年来,我们的追踪计划已经增长并与我们变化。你可以点击这里查看我们当前跟踪计划的基本版本

准备好开始了吗?

公平的警告:创建跟踪计划是一项艰巨的工作,但它最终是值得的。正如我们在这里所概述的,首先将分析作为一个学习过程。使用这种方法,您的客户数据收集将以寻找重要问题的答万博官方购彩案为中心。

一旦你有了这种心态,你就可以开始制定你的计划了。这里有一些资源可以让事情运转起来:

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Geoffrey Keating.2020年9月10日

了解如何使用干净,质量和超特定客户数据为您的A / B测试电源。万博官方购彩......

凯文•加西亚丽莎·劳森2020年8月19日

你是在评估cdp还是在写RFP?如果是这样,我们知道这可能是一项艰巨的任务。与市场上有这么多cdp关于他们解决的问题有太多的争议,很难知道从哪里开始。最重要的是,CDP可能是一项基础性的投资,执行错误的CDP可能会浪费资源,使团队受挫,并减慢进程。

在帮助数千家公司 - 包括几家财富500强企业后 - 了解他们的跨职能CDP要求并编写有效的RFP,我们将我们的学习和经过战斗的流程巩固到了一个CDP RFP指南使用简单的4步过程。

在每个步骤中,我们提供识别用于帮助您开始帮助的用例和要求,最佳实践和模板的框架。以下是我们如何帮助您:

  • 第1步:我们帮助您确定您的项目目标、成功指标,以及最能解决您的挑战的CDP类型。

  • 第2步:我们帮助您组装跨功能的RFP团队并定义和优先顺序您的用例,并确定所需的技术要求和集成。我们提供框架和常用用例和技术要求。

  • 第3步:我们帮助您编写RFP。我们提供了一个RFP模板,预先填充有最佳实践和关键业务和技术问题,您应考虑CDP供应商答案。

  • 第4步:通过提供往来函数团队的进程来帮助您选择右CDP供应商,通过提供跨职能团队分配分数,确认技术要求,并为您的业务选择正确的CDP。

你可以下载完整版这里是CDP RFP指南和模板.祝您在为您的业务选择正确的CDP的旅程上好运。

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Geoffrey Keating.2020年8月12日

要做他们的工作,营销,销售和产品团队需要有关客户的信息。manbetx客户端应用下载要收集和管理这些信息,两种类型的技术已经开发出彼此容易误解:客户关系管理系统(CRM)和客户数据平台(CDPS)。万博官方购彩

尽管有类似的名称,但每个都是在底线上具有明显的目的。事实上,他们都非常重要,根据Salesforce在美国,crm是高性能公司管理营销数据最常用的技术,而cdp紧随其后。

他们都非常高度排名,因为它们不是互斥的。它们提供不同的目的,并且通常用于串联,以提供一致的个性化的客户体验。

CRM和CDP之间的差异归结为:CRM帮助管理客户关系,而CDPS帮助管理客户数据。万博官方购彩

当然,还有更多的细微差别。让我们开始吧。

CRM和CDP有什么区别?

而crm和cdp都在收集万博官方购彩,他们之间的主要区别是客户关系经理组织和管理与你的团队面对客户的互动,而客户关系经理收集客户使用你的产品或服务的行为数据。

CRM数据将为您提供客户的名称,他们与销售团队的互动史,以及支持他们提交的票据(在许多其他事情中)。另一方面,CDP数据可以告诉您,以来,每个特定步骤自从与公司从事符合渠道采取的每个具体步骤,他们发现您可以在您的产品中行事。新万博app2.0下载

crm和cdp是为谁服务的

CRM和CDPS之间的大多数差异源于他们旨在帮助的人以及如何帮助他们。两个整体阵营是面向客户的角色,这是与客户和前景互动的人,以及非客户面临的角色,这是影响客户对直接互动​​的经历的人。manbetx客户端应用下载

CRMS适用于面向客户的角色

CRMS主要用于面向客户的角色,如销售人员和客户成功代表。根据2015年Capterra的行业调查,使用CRM报告的企业,他们的销售团队最多使用它。

来源:Capterra

销售团队喜欢它,因为crm记录了与客户的交互数据,使他们能够加快速度、研究并改进拓展工作。manbetx客户端应用下载他们还会记录诸如网站表格填写、支持票等内容。

CRM的最终目标是帮助客户面向客户的员工确保新业务,并通过更容易地管理个人客户关系来保留现有业务。随着互动的运行日志,CRMS Excel在实现这一目标时。以下是客户通信登录Hubspot的视图,即CRM:

销售人员可以在与前景建立关系时参考此记录。在这里,我们看到Marc来自公司的影响最近有一个男婴,销售人员可新万博app2.0下载以登录。下次他们与Marc互动时,销售人员看到了这一点,可以在不必自己记住它的情况下引用它。

客户成功团队还可以使用CRM快速测量客户提交了多少支持票,以及这些票的解决情况。这可以用于定制的后续沟通,以保持客户满意并参与产品,这对于良好的保留至关重要

cdp用于非面向客户的角色

cdp不仅帮助销售,还帮助非面对客户的角色,如营销、产品和领导。

CDP的目标是管理和理解所有客户数据万博官方购彩做出高层次的业务决策。cdp通过在一个地方收集每个客户接触点的数据——从广告到网站流量,到交易点,到产品内用户行为。

然后使用此数据通过调用的过程生成客户的单个视图身份解决方案.下面是Segment的Personas产品的例子:

营销可以使用客户的单一视图来了解哪个策略是有效的或个性化的事情,如滴水电子邮件运动消息.工程可以了解用户如何与产品接触并优先考虑新功能。领导力可以使用本单个视图来了解每个客户的收购和终生价值的总成本。

其他团队,比如销售部,使用高度个性化的基于帐户的销售,可以使用CDPS;但是,该技术的主要重点是统一分散的客户数据并使其可用。万博官方购彩

CRM和CDPS如何收集和管理数据

crm和cdp扮演着不同的角色,因为它们解决了企业在收集和使用它们时所面临的不同问题第一方客户数据万博官方购彩(即,他们拥有的数据)。

CRM数据手动收集

CRMS是对需要客户与代表业务的人之间的集中记录的响应。这个中央记录是任何人可以参考的东西,但它主要使用当需要向客户介绍客户的员工时,他们将沟通。

数据CRMS收集通常是手动收集,高度特定的目的,难以自动化 - 例如,您最新演示的销售说明。

每个销售人员都有自己的笔记方式,很难标准化。此外,在这个演示中收集的数据只专注于达成协议。这两个事实一起使得CRM数据很难导出或在其他地方使用。

该数据仅用于CRM,这意味着您放入CRM中的数据是由CRM控制的。为了得到这些数据,你得接受一些限制

CDP数据自动收集

另一方面,CDPS是答案碎片营销景观需要了解客户如何与业务携带的方式,何处,以及为何。manbetx客户端应用下载

通常会自动收集数据CDPS收集使用集成和代码片段。这意味着你可以从移动设备、笔记本电脑、网络和你自己的万博官方购彩软件或应用程序收集客户数据到一个地方,清理它,并将它发送到需要的地方。

此操作的示例可能是您刚刚推出的新登陆页面。您的营销团队插入JavaScript代码片段分析。identify.analytics.track,它收集访问者是谁以及他们在页面上做什么等数据。CDP将该数据与现有的客户数据结合起来,通过身份解析来查找匹配并创建新的配置文件。万博官方购彩到最后,你就会知道你的访客是谁,他们以前是否与你的业务有过互动,他们做了什么,为什么。

为了生成这些概要文件,cdp从许多来源收集客户数据,包括crm。万博官方购彩他们过滤、清理和匹配所有的数据,以使其在许多地方可用不同的工具许多不同的团队。换句话说,您使用CDP收集的数据完全由您控制。

什么是crm和cdp

在世卫组织之间,他们建立了谁以及它们如何收集数据,CRM和CDPS最终提供了非常不同但重要的目的。

客户关系管理是为了改善你与客户之间的个人互动。manbetx客户端应用下载他们为您的业务与个人客户之间的关系提供历史数据,以便于与该客户的未来互动。

这是一个有用但有限的客户视图,因为它只考虑了您的交互。由于这种局限性,客户关系经理只专注于他们的一项工作:管理客户关系。

cdp是为了理解你的客户和他们的行为。manbetx客户端应用下载他们整合和管理所有接触点的所有客户数据,以获得客户的单一统一视图万博官方购彩。总的来说,这些许多客户的“统一视图”将揭示整个客户旅程。manbetx客户端应用下载

对于每个客户,你会知道,如果他们:

  • 点击Facebook广告到达这个登陆页面。

  • 在登陆页面安排了免费试用。

  • 一个月后将免费试用升级为付费试用。

有了这种洞察力,所有团队都可以做出更好、更有数据依据的决策。市场营销知道哪些广告有效,产品知道哪些行动导致了升级,工程师知道功能是否失效,领导层知道客户获取成本和终身价值。

CRM与CDP:哪一个适合您?

对于大多数公司来说,这不是cdp和crm之间的非此即彼的决定。

如果您需要以更高效和个性化的方式管理客户关系,请使用CRM。它们对于各种尺寸的团队来说,它们非常棒,可以在捏的困境中证明宝贵。企业通常会以CRM开头并意识到这一点,而这是一个有效的工具,这是不够的

与cdp不同,crm不能提供关于每个客户的所有信息的单一、统一视图。这些数据被设计用于帮助未来与客户进行交互的特定目的。manbetx客户端应用下载

如果您需要更好地理解您的客户以及它们如何与您的业务互动,请使用CDP。manbetx客户端应用下载这为您的客户提供了更广泛的客户,您可以以许多不同的方式应用于营销到更大的业manbetx客户端应用下载务决策。

其他技术CDPS通常与DMPS相比。阅读我们对DMP和CDPS如何在这里有所不同的细分

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