我们的堆栈如何发展 - Frame.io

杰弗里·基廷2019年12月9日

如果我们在过去半年内学到了一件事,那么公司曾挑选过正确的分析和增长工具。我们应该使用幅度还是mixpanel?我们应该使用红移还是bigquery?所有工具类别都有数百名玩家,其功能集将允许您轻松完成95%的使用案例。

我们现在看了超过6年的15,000+堆栈演变我们已经学会了一件事。这不是挑选完美的工具。这一切都是为了能够快速调整堆栈来改变业务需求和不断变化的Martech生态系统。

在接下来的几个月里,我们为您带来了一系列从事堆栈以非凡方式发展的现实生活故事。您将落后于场景,查看Datadog,PageRduty和Gusto等公司的增长,因为它们分享了一些关键技术决策的方式和原因。

本周,我们采访了Frame.io's增长与分析副总裁,凯尔Gesuelli。该视频协作软件公司成立于2015年的纽约市,为每月120,000人的自助服务和企业用户增长。新万博app2.0下载他们的堆栈已经看到了类似的增长。自2017年加入以来,凯尔已经将其技术堆栈从少数工具缩放到100多个。

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休息一下C系列公告,凯尔和我们聊了很多关于

  • 他们业务的拐点推动了新软件的采用

  • 他如何在同步中保留这么多不同的工具

  • 为什么要聚焦,点解决方案在一个软件中击败所有

  • 他在新技术中寻找的是什么

潜入下面的采访。

帧的堆栈是如何演变的

Geoffrey:凯尔!谢谢你加入我们。当您到达框架时,您是如何确定您的技术堆栈的健康状况的?

Kyle:我是在2017年来到Frame的,当时我们只有17个人。当时,营销团队中没有人。数据组里没有人。只有几个工程师、设计师和客户支持。

结果,我们的技术堆栈非常简单。我们可能拥有300,000名注册用户和30,000名每月活跃用户,但实际上,MixPanel,幅度和对讲机以及我们需要的一些其他工具。

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Frame.io'sstack in 2017

Geoffrey:你做的第一个改变是什么?为什么?

凯尔:当你作为第一个增长租金时,在雇用团队之前,您建立新体验的能力非常有限。您只能专注于您可以控制的区域,产品中的产品,包括在产品外的产品中,无论是电子邮件,重返,广告,那种东西。它更让现有地区更加努力进入新的地区。

首先,有人给了我们聪明的想法来安装部分。我认为这可能是因为我们分享加权作为投资者!我们开始很简单;它在一些核心事件上实施了客户端。在那个阶段,我们当然没有跟踪跨越框架的所有内容。

我所做的第二件事是帮助实现自动驾驶仪以获得更强大的旅程能力。我们以前的工具对讲机,对客户支持和应用内存消息来说非常伟大,但我们发现对传播产品推出的事物不太有用。我希望能够创造与我们品牌对齐的更丰富的电子邮件内容,这是非常视觉和设计的,我无法在对讲中进行。

我还增加了Quotbit Encichment,以获得更好的职位,他们的职称是谁,他们的职称等等。然后我连接了所有的广告平台 - manbetx客户端应用下载Facebook,Twitter,LinkedIn - 这样我们就可以使用我们正在记录的关键事件在段作为转换值。这将告诉广告平台,这些广告系列的客户正在执行X,Y和Z,并找到更多展示相同行manbetx客户端应用下载为的客户。

Geoffrey:迄今为止堆栈中最重要的变化是什么?

凯尔:我认为随着我们的成长,我们已经看到了一个日益增长的专业化趋势,这影响了我们的技术堆栈的化妆。正如我们生长的那样,我们需要比我们已经拥有的更深层次的工具,然后推动采用新工具。

例如,我们喜欢对讲机的支持和文档,但希望与Live访客联系我们的销售团队如此采用漂移。我们喜欢漂移,但我们需要一种丰富匿名IP地址的方法,所以我们采用了Clearbit揭示了。

是的,可能有一个产品可以做到所有这些产品,但不是我们需要我们规模的业务的深度或复杂性。

在那里段非常有价值,它可以帮助我们发现和连接所有这些大点解决方案。

例如,当我们需要一个工具来获取净启动子得分时,我们的第一步是查看部分目录,并查看那里有哪些工具。在一键单击中快速打开的是最简单的事情。它在目录中,我们找到了启动子.IO不是段目录中的标准来源,但您可以通过HTTP源轻松设置。

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Frame.io'sstack in 2018

Geoffrey:有这么多不同的工具和不同的数据源,同时跟踪所有这些工具会变得困难吗?

凯尔:我们买的时候细分人格,这对我们来说变化了重要的事情。具有连接到大量营销工具的段的问题之一,特别是CRM,是事件属性作为用户特征发送。

当你追踪的数据和我们一样多时,这就变得困难了。我想,就我们记录的数据量而言,我们在细分市场的前1%客户中名列前茅。manbetx客户端应用下载对于我们这样规模的公司来说,这可能不太常见,但我们会记录新万博app2.0下载一切,甚至是每一次点击按钮。我们记录了大约700个不同的事件,每个事件都有自己独特的属性。

Personas使我们能够对我们的用户制作特征,然后将清洁的特性发送到所有工具,使它们都同步。甚至进一步跳起来Personas释放了SQL特征。那是我的圣杯。我现在不仅可以从Segment收集的用户数据中,还可以从我们自己的事务性数据数据库中处理用户的统计数据或特征。

因此,我在段中编写查询,在Personalas中,我连接段数据和事务数据以获得我想要的这些特征。然后我将这些特征联系在需要它们的所有工具中。

因此,如果我想知道用户与企业计划和Frame.io相关联,我可以在我的事务数据上制作该特征,了解用户拥有多个帐户的所有关系。然后,它将提供真正/虚假的答案,以及它们是否与企业帐户相关联。

然后我就可以把数据发送到Intercom、Salesforce、Autopilot和Facebook上,然后我就可以相应地调整沟通和其他体验。

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Frame.io'sstack in 2019

Geoffrey:我觉得企业经常被最新和最伟大的营销技术吸入,并将撕裂并更换旧工具,而不是迭代他们目前拥有的东西。你如何在框架上接近新技术?

凯尔:我不认为我们还撕掉了什么。我认为我们今天迈出了这一点,我们的规模会发生变化。也许你对某个系统来说太大或公司公司可能会改变其定价,并且使用它们向前迈进了这一点并没有意义。新万博app2.0下载

但一般来说,我们的技术都是附加的,可以通过新功能来补充我们现有的技术。例如,即使我们使用对讲机,我们还将在几个月前带来了Appcues。appcues可以做NPS,产品旅游和应用程序内消息传递。如果我试图将所有这一部工具合并到一个工具,我可能会花费两倍。我认为我们最终会逐渐走向整合,但我们尚不一定在那个规模。

无尽的辩论 - 一体化的整合与最好的品种

Geoffrey:大多数营销技术平台落入两类之一。它们是一个专门解决深度,定义的挑战子集的点解决方案。或者提供多种工具和解决许多营销组织面临的“工具超载”挑战。您更喜欢最好的品种解决方案或合并吗?

凯尔:这是一个案例的案例。我很乐意巩固,但有时这些都在一个工具中可以让你90%的方式,但最后10%失败。例如,对讲机具有漂移和漂移的某些特征,具有一定的对讲特征,但它们并不一定是另一项达到的100%。这就是我们有两个的原因,随着时间的推移,我们将继续增加更多。

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总的来说,我们是专注于特定领域的点解决方案的忠实粉丝。举个例子来说,Appcues的动力就是我们花了4个月时间构建自己的产品之旅,并意识到我们需要在无需大量硬核开发工作的情况下快速迭代。这不是很好地利用时间。

所以我们会寻找点解决方案,但在发现点解决方案并尝试将其纳入计划时,我们会说,也许这里有一个整合的机会。这要看情况而定。我们现在是一家有5年历史的公司,在整个业务中使用了1新万博app2.0下载00多个软件。线段单独与20 +相连。

堆栈变更与专业化相关

Geoffrey:哇,所以它听起来像你从一个只有几个工具到数百个工具的技术堆栈。我对是否有关键拐点,导致您采用新工具?产品推出,新员工?

凯尔:我认为规模和专业化允许介绍更高级的工具。当一家公司很小新万博app2.0下载时,资源有限,他们通常会购买更多的用户友好,可接近的工具,产品团队可以轻松进入和理解(对讲机,MailChimp,幅度等)。由于公司缩放并新万博app2.0下载获得更复杂,介绍了更复杂和强大的工具(Salesforce营销云,自动驾驶仪,Gooder)。

例如,我们最近被移开了幅度。它是轻量级分析的令人难以置信的工具,在那里您没有操纵底层数据。这简单而且盒子里 - 非常适合较小的公司。但是,当您开始在平台中越来越多的跟踪时,您真的需要能够操纵底层数据,因此我们两年前用Look替换幅度。

因此,工具需要改变的各种原因,但最终归结为三个。

  1. 您已经以符合其运作方式持有的许多用户缩减了它,它无法处理您在抛出的数据和使用量。

  2. 你已经从精致级别迁移过它。这一天很简单,但现在你有更多细微差别,更复杂,你需要一个可以处理这种复杂性的东西。

  3. 你开始专注于新领域,你的现有工具只能做得那么多。

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我添加的最后一件事是你必须找到帮助你所有人一起拉动的工具。幸运的是,细分是我们令人难以置信的管道,以及核心分析和跟踪工具。多年来,正如我们所带来的越来越多的工具,我们通过细分将这些其他来源的大量数据带入我们的仓库。

对讲机通过分段将对话数据发送回仓库。条纹,是一样的。Salesforce也是一样。片段是我们技术堆栈的结缔组织。

Frame.io如何投入和实验新技术

Geoffrey:当您评估新技术时,您是否有任何关键标准?它是成本,互操作性,可扩展性,全部上述内容吗?

凯尔:首先,我们问自己:“我们建立这一点是什么?”

就公司目前的规模而言——我们有115人—新万博app2.0下载—将我们的资源投入到构建我们自己的解决方案或雇佣一个新工程师来构建它通常是没有意义的。我宁愿买一个不需要每周一对一的工具,也不愿雇佣一个需要一对一的人。

我有10个直接下属,不能再增加了。所以首先,我需要一个能做人类工作的工具,但不需要同样的监督。

第二是成本。这种工具的成本不高吗?在某个水平上,你关心价格,而在另一个水平上,你不关心价格。如果一个工具是在每年2万美元的范围内,成本在我们的决策中并不是太多。当您的年收入达到20-5万美元时,您就开始将这个工具放在现有堆栈的上下上下文中,并考虑它是否可以成为其他工具的整合或替代。

如果你想一年挣8万美元,你就必须做尽职调查,考虑有哪些选择,以及你从中获得的真正价值是什么。

但往往慢慢地移动你只需要完成完成的事情。通过花费更多您的团队的时间评估工具,您可以浪费更多的资源而不是购买工具。

Geoffrey:最近你尝试过的一些新技术是什么,发现最有价值?

凯尔:嗯,件好事是在线和扎泽之间,几乎任何事情都是可能的,特别是对于那些不写Python的人来说。

但除此之外,我喜欢用我做不到的技术和用例做实验。所以这可能是采用一个新的客户界面,没有工程师我就不能重新创建,比如Appcues。或者是一种我无法重现的技术。我们现在非常关注的是Clearbit X,因为他们在后台有一些疯狂的匹配技术,可以让我在社交工具中获得50%的B2B电子邮件地址匹配率。

我做不到。这是五年的工作清除算法的独特能力。新万博app2.0下载我不会能够重新创造它。

所以我会说我独特的超级大国是了解如何从不同的上下文中拍摄数据并使用软件将其缝合在一起,以为用户创造体验。

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展望2020年

Geoffrey:正如我们挂在2019年并展望新的一年,你对未来关注哪些新技术?

凯尔:现在我们正在寻找更好的数据管道。我们从段收集了这么多的数据,我们需要一种工具,可确保我们的客户通信的所有部分以及我们的分析中的所有部分的可访问性和实时数据。

第二,我们正在向企业级软件转变。随之而来的是对基于客户的市场营销、潜在客户以及与拥有这些关系的销售团队成员之间的关系协调的需求。

这意味着确保Salesforce中的名为帐户,它连接到漂移,该漂移连接到段角色。这确保了我们有一个360度观点的指定帐户,我们将追求和所有我们在机会阶段销售的帐户。

最令人兴奋的是我们找到了去的工具超过公司。新万博app2.0下载它实际上是基于帐户的营销,而是基于这些账户的营销。因此,我们使用一个名为Compor2的工具,这是基于人的营销。监控和控制谁看到并点击您的广告,按名称帮助我们超级专注于企业决策者。因此,如果我针对目标的人,我的广告可以是目标的特定人物,创意将包括关于目标的东西。

然后我将数据恢复到Salesforce或返回我的数据库,或者在该公司击中,或者当该人看到5,10,50次印象或点击一个,两次或三次时。新万博app2.0下载然后我连接了OutReach.io序列。所以一旦我获得了足够的印象或参与,我就开始了一个Drip-Email活动,那么我就是根据我们所获得的所有印象来改变现场体验,我们已经得到了那家公司和喜欢的。新万博app2.0下载所以而不是为了广泛的解决方案,我们根据一堆不同的工具来滚动自己。

到2030年,你的技术堆栈会是什么样子?

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