我们的堆栈如何发展 - Frame.io

Geoffrey Keating.2019年12月9日

如果我们在过去半年内学到了一件事,那么公司痴迷于此建立他们的技术堆栈以及选择正确的分析和增长工具。我们应该使用振幅还是混合面板?我们应该使用Redshift还是BigQuery?所有的工具类别将有数百个玩家,他们的功能集将允许你轻松完成95%的用例。

我们现在已经看到了超过6年的15,000+堆栈演变我们学到了一件事。这与选择完美的工具无关。这一切都是关于快速调整您的堆栈,以适应不断变化的业务需求和不断变化的市场技术生态系统。

在接下来的几个月里,我们为您带来了一系列从事堆栈以非凡方式发展的现实生活故事。您将落后于场景,查看Datadog,PageRduty和Gusto等公司的增长,因为它们分享了一些关键技术决策的方式和原因。

本周,我们谈到了Frame.io's增长和分析的副总裁,Kyle Gesuelli.。该视频协作软件公司成立于2015年的纽约市,为每月120,000人的自助服务和企业用户增长。新万博app2.0下载他们的堆栈已经看到了类似的增长。自2017年加入以来,凯尔已经将其技术堆栈从少数工具缩放到100多个。

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刚从他们的系列C声明,凯尔与我们坐下来广泛的聊天:

  • 他们的业务中的拐点推动了新软件的业务

  • 他如何在同步中保留这么多不同的工具

  • 为什么集中,点解决方案胜过所有的软件

  • 他在新技术中寻找的是什么

来看看下面的面试吧。

框架的堆栈如何发展

Geoffrey:凯尔!谢谢你加入我们。当您到达框架时,您是如何确定您的技术堆栈的健康状况的?

凯尔:我在2017年到达框架,当时我们大约17人。然后,营销团队没有人。数据团队中没有人。这只是一些工程师,设计师和客户支持。

因此,我们的技术堆栈非常简单。我们大概有30万注册用户和3万月活跃用户,但实际上,Mixpanel, Amplitude, Intercom和其他一些工具是我们所需要的。

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Frame.io的堆栈于2017年

Geoffrey:你做的第一个改变是什么?为什么?

凯尔:当你作为第一个成长型员工加入公司时,在你雇佣一个团队之前,你创造新体验的能力是非常有限的。你只能专注于你能控制的领域,比如交流,无论是在产品内部还是产品外部,无论是电子邮件,重新定位,广告,诸如此类。它更多的是支持现有领域,而不是深入新领域。

首先,有人给了我们安装的好主意段。我认为这可能是因为我们分享加权作为投资者!我们开始很简单;它在一些核心事件上实施了客户端。在那个阶段,我们当然没有跟踪跨越框架的所有内容。

我所做的第二件事是帮助实现自动驾驶仪以获得更强大的旅程能力。我们以前的工具对讲机,对客户支持和应用内存消息来说非常伟大,但我们发现对传播产品推出的事物不太有用。我希望能够创造与我们品牌对齐的更丰富的电子邮件内容,这是非常视觉和设计的,我无法在对讲中进行。

我还增加了Quotbit Encichment,以获得更好的职位,他们的职称是谁,他们的职称等等。然后我连接了所有的广告平台 - manbetx客户端应用下载Facebook,Twitter,LinkedIn - 这样我们就可以使用我们正在记录的关键事件在段作为转换值。这将告诉广告平台,这些广告系列的客户正在执行X,Y和Z,并找到更多展示相同行manbetx客户端应用下载为的客户。

Geoffrey:迄今为止堆栈中最重要的变化是什么?

凯尔:我认为随着我们的成长,我们已经看到了一个日益增长的专业化趋势,这影响了我们的技术堆栈的化妆。正如我们生长的那样,我们需要比我们已经拥有的更深层次的工具,然后推动采用新工具。

例如,我们喜欢对讲机的支持和文档,但希望将我们的销售团队与实时访客联系起来,所以采用了Drift。我们喜欢Drift,但我们需要一种方法来丰富匿名IP地址,所以我们采用了Clearbit Reveal。

是的,可能有一种产品可以做到所有这些,但在深度或复杂性上,我们不需要像我们这样的规模的业务。

在那里段非常有价值,它可以帮助我们发现和连接所有这些大点解决方案。

例如,当我们需要一个工具来捕获净推动者得分时,我们的第一步是在看分段目录,并查看有哪些工具可用。什么是最简单的一键打开的东西。我们在目录里找到了推广人。它不是Segment目录中的标准源,但你可以通过HTTP源轻松设置。

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Frame.io的堆栈于2018年

Geoffrey:使用这么多不同的工具和许多不同的数据来源,它是否难以追踪所有这些工具?

凯尔:我们买的时候段角色这极大地改变了我们的生活。将Segment与许多营销工具(特别是crm)联系起来的一个问题是,事件属性会作为用户特征发送出去。

当您跟踪尽可能多的数据时,这变得很难。我猜我们在段客户的前1%的位于我们的记录程度的数量中。manbetx客户端应用下载对于我们的规模来说,这可能是不寻常的,但我们甚至每个按钮新万博app2.0下载都会记录一切。我们有大约700个不同的事件,我们记录,每个事件都有自己的独特属性集。

Personas使我们能够对我们的用户制作特征,然后将清洁的特性发送到所有工具,使它们都同步。甚至进一步跳起来Personas发布了SQL特征。这对我来说是圣杯。我现在可以根据段收集的数据,但是从他们自己的事务数据数据库中收集到它们的数据紧缩统计或特征。

因此,我在段中编写查询,在Personalas中,我连接段数据和事务数据以获得我想要的这些特征。然后我将这些特征联系在需要它们的所有工具中。

所以如果我想知道一个用户是否与企业计划和框架相关联。我可以在我的交易数据上构建这个特性,了解一个用户与多个账户的所有关系。然后它会给出正确/错误的答案,以确定它们是否与企业账户有关。

然后我可以将数据发送到对讲机和Salesforce和Autopilot和Facebook,我将能够相应地定制通信和其他经验。

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Frame.io的堆栈于2019年

Geoffrey:我觉得企业经常会被最新和最伟大的营销技术所吸引,他们只会撕裂和替换旧的工具,而不是在现有的基础上进行迭代。在Frame,你如何处理新技术?

凯尔:我认为我们还没有撕掉任何东西。我想我们今天就要讲到,我们的规模引起了变化。也许你对某个系统做得太大了或者公司可能改变了定价,继续使用它们是没有意义的。新万博app2.0下载

但一般来说,我们的技术都是附加的,可以通过新功能来补充我们现有的技术。例如,即使我们使用对讲机,我们还将在几个月前带来了Appcues。appcues可以做NPS,产品旅游和应用程序内消息传递。如果我试图将所有这一部工具合并到一个工具,我可能会花费两倍。我认为我们最终会逐渐走向整合,但我们尚不一定在那个规模。

无休止的争论——一体化整合vs.最佳品种

杰弗里:大多数营销技术平台可以分为两类。它们要么是点解决方案,专门解决深度的、明确的挑战子集。或者提供多种工具的套件,并解决许多营销组织面临的“工具超载”挑战。你更喜欢最佳品种解决方案还是整合?

凯尔:这是根据具体情况而定的。我很想巩固一下,但是有时候一个工具可以让你达到90%的目标,但是最后10%却失败了。例如,对讲机有漂移的某些特性,而漂移也有对讲机的某些特性,但它们不一定有另一个的100%的功能。这就是为什么我们有两个,而且随着时间的推移,我们还会继续增加更多。

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一般来说,我们是专门在特定区域的点解决方案的大粉丝。例如,APPCUS的推动力是我们花了四个月的建设我们本土产品巡回演出,并意识到我们需要能够在没有许多铁杆开发工作的情况下快速迭代。这只是我们的时间不利用。

所以我们会寻找那个点解决方案,而是在发现点解决方案并试图把它带到船上,我们会说“哦,也许有机会在这里合并”。它非常依赖。我们现在是一家五岁的公司,拥有超过100件软件,整个新万博app2.0下载业务。单独连接到20加。

堆栈更改与专门化相关

Geoffrey:哇,所以它听起来像你从一个只有几个工具到数百个工具的技术堆栈。我对是否有关键拐点,导致您采用新工具?产品推出,新员工?

凯尔:我认为规模和专业化可以让我们引进更先进的工具。当一家公司规模新万博app2.0下载较小,资源有限时,他们通常会购买更友好、更容易接近的工具,产品团队可以使用并容易理解(Intercom、Mailchimp、Amplitude等)。随着公司规模的新万博app2.0下载扩大和越来越复杂,越来越复杂和强大的工具被引入(Salesforce营销云,AutoPilot, Looker)。

例如,我们最近去掉了振幅。对于轻量级分析来说,这是一个令人难以置信的工具,在轻量级分析中,您不需要操纵底层数据。它很简单,很有创意,非常适合小公司。但是当你开始在你的平台上建立越来越多的跟踪时,你真的需要操纵底层数据的能力,所以我们在两年前用Looker取代了Amplitude。

所以一种工具需要改变的原因有很多,但最终归结为三个。

  1. 你已经超出了它的功能范围,它可以容纳很多用户,但它不能处理你扔给它的数据量和使用量。

  2. 你已经从复杂的层面上克服了。这在以前是很简单的,但是现在你有了更多的细微差别,更多的复杂性,你需要一些能够处理这种复杂性的东西。

  3. 你开始专注于新领域,你的现有工具只能做得那么多。

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我要补充的最后一件事是,你必须找到工具,帮助你把所有的东西放在一起。幸运的是,Segment是我们的重要渠道,也是核心分析和跟踪工具。这些年来,随着我们使用越来越多的工具,我们通过Segment将其他来源的大量数据带入我们的仓库。

因此,对讲机通过细分将您的对话数据发送回我们的仓库。条纹,同样的事情。Salesforce,同样的事情。细分是我们的技术堆栈的结缔组织。

如何框架。IO投资和试验新技术

杰弗里:当你评估一项新技术时,有没有什么关键的标准?是成本、互操作性、可伸缩性,还是所有这些因素?

凯尔:首先也是最重要的是,我们会问自己:“我们需要付出什么代价来建造它?”

在公司的规模上,现在是115人 - 奉献新万博app2.0下载我们的资源,建立自己的解决方案或雇用一名新工程师来建立它,这通常没有意义。我宁愿购买每周不需一对一的工具,而不是雇用一个人。

我有10个直接报告,不能添加更多。所以首先,我需要一个可以做一个人的工作的工具,但这不需要相同的监督水平。

第二是成本。该工具的成本是不突出的吗?有一个级别,你关心价格和你没有的水平,你没有。如果一个工具在每年的200,000架级,则在我们的决策中的成本并不是太多。当您每年达到20-50,000美元时,您可以在现有堆栈的上下文中开始将此工具置于您的上下文中,并想知道它是否可以成为其他工具的整合或更换。

然后,如果你每年谈论> 80,000美元,你必须尽职调查,并考虑替代方案是什么以及你摆脱它的真正价值是什么。

但往往慢慢地移动你只需要完成完成的事情。通过花费更多您的团队的时间评估工具,您可以浪费更多的资源而不是购买工具。

Geoffrey:最近你尝试过的一些新技术是什么,发现最有价值?

凯尔:好的方面是,在Segment和Zapier之间,几乎任何事情都是可能的,尤其是对不会写Python的人来说。

但除此之外,我喜欢尝试技术和使用案例,即我无法做到。因此,这可以采用新的客户界面,即没有工程师,我不能重新创建,如appcues。或者是我无法重新创建的技术。我们现在真正热的东西是Clearbit X,因为他们的后端有一些疯狂的匹配技术,让我在社交工具中的B2B电子邮件地址的50%匹配率。

我做不到。这是Clearbit 5年来为这家公司投入的独特能力。新万博app2.0下载我不可能再重现它了。

所以我想说,我唯一的超能力就是理解如何从不同的环境中获取数据,并使用软件将它们拼接在一起,为用户创造一种体验。

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展望2020

Geoffrey:正如我们挂在2019年并展望新的一年,你对未来关注哪些新技术?

凯尔:现在我们正在寻找一个更好的数据管道。我们从Segment收集了大量的数据,所以我们需要一个工具来确保我们的客户沟通和分析的所有部分的可访问性和实时数据。

第二是我们正在批量转向成为企业级软件。有了基于帐户的营销,勘探和与公司与拥有这些关系的销售团队成员的关系的必要性。

这意味着要确保Salesforce中有指定的账户,Salesforce连接到Drift,而Drift连接到Segment Personas。这确保了我们有一个360度的视图,我们正在追踪的已命名帐户,以及所有我们有机会出售的帐户。

最令人兴奋的是,我们发现了可以移动的工具超过这家公司新万博app2.0下载。不是基于客户的营销,而是基于这些客户的个人营销。所以我们使用了一个叫做Influ2的工具,它进行基于人的营销。监视和控制谁看到和点击你的广告,通过名字,这有助于我们超级专注于企业决策者。所以如果我的目标客户是塔吉特公司的人,我的广告可以是针对塔吉特公司的那个特定的人,创意会包括一些关于塔吉特的东西。

然后我将数据输入Salesforce或者我的数据库,关于这家公司什么时候点击,或者这个人什么时候点击了5次,10次,50次,或者他们什么时候点击了1次,2次,3次。新万博app2.0下载那我就去联系外展组织。输入输出序列。所以一旦我获得了足够的印象或参与,我就会开始一个点滴电子邮件活动,然后根据我们从那家公司获得的所有印象改变现场体验。新万博app2.0下载因此,我们并没有寻求一个广泛的解决方案,而是基于一堆不同的工具自行开发。

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