我们的堆栈如何发展 - Frame.io

Geoffrey Keating.2019年12月9日

如果我们在过去半年内学到了一件事,那么公司痴迷于此建立他们的技术堆栈并采摘正确的分析和增长工具。我们应该使用幅度还是mixpanel?我们应该使用红移还是bigquery?所有工具类别都有数百名玩家,其功能集将允许您轻松完成95%的使用案例。

我们现在看了超过6年的15,000+堆栈演变我们学到了一件事。这不是选择完美工具的问题。这一切都是为了能够快速调整您的堆栈,以适应不断变化的业务需求和不断变化的营销生态系统。

在接下来的几个月里,我们为您带来了一系列从事堆栈以非凡方式发展的现实生活故事。您将落后于场景,查看Datadog,PageRduty和Gusto等公司的增长,因为它们分享了一些关键技术决策的方式和原因。

本周,我们谈到了Frame.io's增长和分析的副总裁,Kyle Gesuelli.。该视频协作软件公司成立于2015年的纽约市,为每月120,000人的自助服务和企业用户增长。新万博app2.0下载他们的堆栈已经看到了类似的增长。自2017年加入以来,凯尔已经将其技术堆栈从少数工具缩放到100多个。

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刚从他们的C系列公告,凯尔与我们坐下来广泛的聊天:

  • 他们的业务中的拐点推动了新软件的业务

  • 他如何在同步中保留这么多不同的工具

  • 为什么要聚焦,点解决方案在一个软件中击败所有

  • 他在新技术中寻找的是什么

潜入下面的采访。

框架的堆栈如何发展

Geoffrey:凯尔!谢谢你加入我们。当您到达框架时,您是如何确定您的技术堆栈的健康状况的?

凯尔:我在2017年到达框架,当时我们大约17人。然后,营销团队没有人。数据团队中没有人。这只是一些工程师,设计师和客户支持。

结果,我们的技术堆栈很简单。我们可能拥有300,000名注册用户和30,000名每月活跃用户,但实际上,MixPanel,幅度和对讲机以及我们需要的一些其他工具。

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Frame.io的堆栈在2017年

Geoffrey:你做的第一个改变是什么?为什么?

Kyle:当你作为第一个增长型员工进入公司时,在你雇佣一个团队之前,你创造新体验的能力是相当有限的。你只能专注于你能控制的领域,比如沟通,无论是产品本身,还是产品之外,无论是电子邮件,重新定位目标,广告,诸如此类的事情。它更多的是支持现有领域,而不是潜入新领域。

首先,有人给了我们一个安装的好主意部分。我认为这可能是因为我们分享加权作为投资者!我们开始很简单;它在一些核心事件上实施了客户端。在那个阶段,我们当然没有跟踪跨越框架的所有内容。

我所做的第二件事是帮助实现自动驾驶仪以获得更强大的旅程能力。我们以前的工具对讲机,对客户支持和应用内存消息来说非常伟大,但我们发现对传播产品推出的事物不太有用。我希望能够创造与我们品牌对齐的更丰富的电子邮件内容,这是非常视觉和设计的,我无法在对讲中进行。

我还增加了Quotbit Encichment,以获得更好的职位,他们的职称是谁,他们的职称等等。然后我连接了所有的广告平台 - manbetx客户端应用下载Facebook,Twitter,LinkedIn - 这样我们就可以使用我们正在记录的关键事件在段作为转换值。这将告诉广告平台,这些广告系列的客户正在执行X,Y和Z,并找到更多展示相同行manbetx客户端应用下载为的客户。

Geoffrey:迄今为止堆栈中最重要的变化是什么?

凯尔:我认为随着我们的成长,我们已经看到了一个日益增长的专业化趋势,这影响了我们的技术堆栈的化妆。正如我们生长的那样,我们需要比我们已经拥有的更深层次的工具,然后推动采用新工具。

例如,我们喜欢对讲机的支持和文档,但希望与Live访客联系我们的销售团队如此采用漂移。我们喜欢漂移,但我们需要一种丰富匿名IP地址的方法,所以我们采用了Clearbit揭示了。

是的,也许有一种产品可以做到所有这些,但其深度和复杂性都不符合我们这种规模的企业所需要的。

在那里段非常有价值,它可以帮助我们发现和连接所有这些大点解决方案。

例如,当我们需要一个工具来捕获净推动者得分时,我们的第一步是在看分段目录,看看有什么工具可用。什么是最容易快速打开在一个点击。我们找到启动子的目录里有。它不是Segment目录中的标准源代码,但是您可以通过HTTP源代码轻松地设置它。

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Frame.io的堆栈于2018年

Geoffrey:使用这么多不同的工具和许多不同的数据来源,它是否难以追踪所有这些工具?

凯尔:我们买的时候段角色,这对我们来说变化了重要的事情。具有连接到大量营销工具的段的问题之一,特别是CRM,是事件属性作为用户特征发送。

当您跟踪尽可能多的数据时,这变得很难。我猜我们在段客户的前1%的位于我们的记录程度的数量中。manbetx客户端应用下载对于我们的规模来说,这可能是不寻常的,但我们甚至每个按钮新万博app2.0下载都会记录一切。我们有大约700个不同的事件,我们记录,每个事件都有自己的独特属性集。

Personas使我们能够对我们的用户制作特征,然后将清洁的特性发送到所有工具,使它们都同步。甚至进一步跳起来Personas释放了SQL特征。这对我来说是圣杯。我现在可以根据段收集的数据,但是从他们自己的事务数据数据库中收集到它们的数据紧缩统计或特征。

因此,我在段中编写查询,在Personalas中,我连接段数据和事务数据以获得我想要的这些特征。然后我将这些特征联系在需要它们的所有工具中。

所以如果我想知道一个用户是否与企业计划和框架相关联。我可以在我的事务性数据上创建这种特征,理解一个用户与多个帐户的所有关系。然后,它会给出一个正确/错误的答案,说明它们是否与企业帐户相关联。

然后我可以将数据发送到对讲机和Salesforce和Autopilot和Facebook,我将能够相应地定制通信和其他经验。

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Frame.io的堆栈于2019年

Geoffrey:我觉得企业经常被最新和最伟大的营销技术吸入,并将撕裂并更换旧工具,而不是迭代他们目前拥有的东西。你如何在框架上接近新技术?

凯尔:我认为我们还没有撕掉任何东西。我想我们今天已经到了我们的规模产生变化的时候了。也许你的规模对某个系统或公司来说太大了,公司可能已经改变了定价,所以没有必要继续使用它们。新万博app2.0下载

但一般来说,我们的技术都是附加的,可以通过新功能来补充我们现有的技术。例如,即使我们使用对讲机,我们还将在几个月前带来了Appcues。appcues可以做NPS,产品旅游和应用程序内消息传递。如果我试图将所有这一部工具合并到一个工具,我可能会花费两倍。我认为我们最终会逐渐走向整合,但我们尚不一定在那个规模。

无尽的辩论 - 一体化的整合与最好的品种

杰弗里:大多数营销技术平台可以分为两类。它们要么是点解决方案,专门解决深层次的、定义好的挑战子集。或者提供多种工具并解决许多市场营销组织面临的“工具过载”挑战的套件。你更喜欢最好的品种解决方案还是合并?

凯尔:这是一个案例的案例。我很乐意巩固,但有时这些都在一个工具中可以让你90%的方式,但最后10%失败。例如,对讲机具有漂移和漂移的某些特征,具有一定的对讲特征,但它们并不一定是另一项达到的100%。这就是我们有两个的原因,随着时间的推移,我们将继续增加更多。

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一般来说,我们是专门在特定区域的点解决方案的大粉丝。例如,APPCUS的推动力是我们花了四个月的建设我们本土产品巡回演出,并意识到我们需要能够在没有许多铁杆开发工作的情况下快速迭代。这只是我们的时间不利用。

所以我们会寻找那个点解决方案,而是在发现点解决方案并试图把它带到船上,我们会说“哦,也许有机会在这里合并”。它非常依赖。我们现在是一家五岁的公司,拥有超过100件软件,整个新万博app2.0下载业务。单独连接到20加。

堆栈更改与专门化相关

Geoffrey:哇,所以它听起来像你从一个只有几个工具到数百个工具的技术堆栈。我对是否有关键拐点,导致您采用新工具?产品推出,新员工?

凯尔:我认为规模和专业化允许介绍更高级的工具。当一家公司很小新万博app2.0下载时,资源有限,他们通常会购买更多的用户友好,可接近的工具,产品团队可以轻松进入和理解(对讲机,MailChimp,幅度等)。由于公司缩放并新万博app2.0下载获得更复杂,介绍了更复杂和强大的工具(Salesforce营销云,自动驾驶仪,Gooder)。

例如,我们最近移出了振幅。对于轻量级分析来说,它是一个不可思议的工具,你不用操纵底层数据。这很简单,而且开箱即用——非常适合小公司。但是当你开始在你的平台上建立越来越多的跟踪时,你真的需要操作底层数据的能力,所以我们两年前用Looker取代了振幅。

因此,工具需要改变的各种原因,但最终归结为三个。

  1. 您已经以符合其运作方式持有的许多用户缩减了它,它无法处理您在抛出的数据和使用量。

  2. 你已经超越了复杂的层次。在过去它是足够简单的,但是现在你有了更多的细微差别,更多的复杂性,你需要一些能够处理这种复杂性的东西。

  3. 你开始专注于新领域,你的现有工具只能做得那么多。

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我要补充的最后一件事是,你必须找到能够帮助你将所有这些组合在一起的工具。幸运的是,对于我们来说,Segment是一个不可思议的管道,也是一个核心的分析和跟踪工具。这些年来,随着我们引入了越来越多的工具,我们通过Segment将来自其他来源的大量数据带入我们的仓库。

因此,对讲机通过细分将您的对话数据发送回我们的仓库。条纹,同样的事情。Salesforce,同样的事情。细分是我们的技术堆栈的结缔组织。

Frame.io如何投入和实验新技术

杰弗里:当你评估一项新技术时,你会考虑哪些关键标准?是成本、互操作性、可伸缩性,还是以上所有因素?

凯尔:首先,我们问自己:“我们建立这一点是什么?”

在公司的规模上,现在是115人 - 奉献新万博app2.0下载我们的资源,建立自己的解决方案或雇用一名新工程师来建立它,这通常没有意义。我宁愿购买每周不需一对一的工具,而不是雇用一个人。

我有10个直接报告,不能增加更多。所以首先,我需要一个可以做一个人的工作的工具,但这不需要相同的监督水平。

第二是成本。该工具的成本是不突出的吗?有一个级别,你关心价格和你没有的水平,你没有。如果一个工具在每年的200,000架级,则在我们的决策中的成本并不是太多。当您每年达到20-50,000美元时,您可以在现有堆栈的上下文中开始将此工具置于您的上下文中,并想知道它是否可以成为其他工具的整合或更换。

然后,如果你每年谈论> 80,000美元,你必须尽职调查,并考虑替代方案是什么以及你摆脱它的真正价值是什么。

但往往慢慢地移动你只需要完成完成的事情。通过花费更多您的团队的时间评估工具,您可以浪费更多的资源而不是购买工具。

Geoffrey:最近你尝试过的一些新技术是什么,发现最有价值?

Kyle:好的方面是,在Segment和Zapier之间,几乎任何事情都是可能的,特别是对于一个不写Python的人。

但除此之外,我喜欢尝试技术和使用案例,即我无法做到。因此,这可以采用新的客户界面,即没有工程师,我不能重新创建,如appcues。或者是我无法重新创建的技术。我们现在真正热的东西是Clearbit X,因为他们的后端有一些疯狂的匹配技术,让我在社交工具中的B2B电子邮件地址的50%匹配率。

我做不到。这是Clearbit公司五年工作的独特能力。新万博app2.0下载我不可能重新创建它。

所以我会说我独特的超级大国是了解如何从不同的上下文中拍摄数据并使用软件将其缝合在一起,以为用户创造体验。

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展望2020年

Geoffrey:正如我们挂在2019年并展望新的一年,你对未来关注哪些新技术?

凯尔:现在我们正在寻找一个更好的数据管道。我们从分部收集了如此多的数据,我们需要一个工具来确保我们的客户沟通和分析的所有部分的可访问性和实时数据。

第二是我们正在批量转向成为企业级软件。有了基于帐户的营销,勘探和与公司与拥有这些关系的销售团队成员的关系的必要性。

这意味着确保有命名的帐户在Salesforce,这是连接到漂移,这是连接到Segment Personas。这确保了我们有一个360度的视图,我们正在追逐的命名的帐户和所有的帐户,我们有机会出售给。

最令人兴奋的是我们找到了去的工具超过这家公司新万博app2.0下载。不是基于客户的营销,而是基于客户的个人营销。所以我们使用了一个叫做Influ2的工具,这是一个基于人的营销。监视和控制谁看到和点击你的广告,按名字,这有助于我们超级关注企业决策者。如果我的目标受众是塔吉特公司的某个人,我的广告可以是针对塔吉特公司的某个人,广告创意会包括一些关于塔吉特的东西。

然后我将数据恢复到Salesforce或返回我的数据库,或者在该公司击中,或者当该人看到5,10,50次印象或点击一个,两次或三次时。新万博app2.0下载然后我连接了OutReach.io序列。所以一旦我获得了足够的印象或参与,我就开始了一个Drip-Email活动,那么我就是根据我们所获得的所有印象来改变现场体验,我们已经得到了那家公司和喜欢的。新万博app2.0下载所以而不是为了广泛的解决方案,我们根据一堆不同的工具来滚动自己。

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