通过个性化的生命周期活动提高转化率

Calvin French-Owen,泰勒戈尔松2020年5月13日

很有可能,你的业务不只是迎合一种类型的客户。也许它是卖给企业还是卖给消费者。也许是市场营销者vs工程师。

没有两个客户看manbetx客户端应用下载起来相同,所以这是一个对这些不同的角色如何起床和运行的计划。

在这个食谱中,您将学习如何加工直接与那些不同买家的电子邮件。

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第1步:对您的角色和漏斗进行分类

您要做的第一件事就是将用户分解为不同的受众或角色。

我们发现思考客户在客户之间的竞争中有什么帮助。manbetx客户端应用下载它可以通过以下方式确定:

  • 人口统计学(角色,地点,行业)

  • 行为(点击历史记录,购物车丢弃,下载内容)

  • 生命周期(新注册对非活动客户)

您可以通过多种方式获取此数据。

也许你使用一个像这样的工具清单按照人口统计划分你的角色。或者你可以用一个工具谷歌分析将用户拆分通过推荐人或登录页面,他们从不同的广告中提供单独的着陆页。或者你可以拉来自您的数据仓库的数据。

在下面的示例中,我们已经通过应用内调查收集了这些数据,这要求用户在注册时的角色。在细分,我们发现用户最常首先通过他们的职位和在公司的角色来确定,所以这是新万博app2.0下载角色我们将开始。

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每当用户自己选择加入其中一个团队时,我们使用Segment收集数据一个识别调用。

分析。识别({角色:“产品”})

从那里,我们需要在漏斗中映射不同的州。

一般来说,你希望你的漏斗从一个目标退出。在我们的案例中,我们正试图增加我们的数量付费用户。然后,映射到达该目标所需的所有步骤。

在漏斗的每个步骤中,我们必须追踪一些事件:

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  • '注册' -在第一次注册时收集。

  • '收集数据' -当用户第一次将数据发送到Segment时触发。

  • '支持目的地' -当用户启用目的地时收集。

  • 的升级计划当用户升级为付费用户时触发。

我们从分部收集所有这些......

//当用户第一次注册分析时,从应用程序调用。track('Signed Up', {email: 'user@email.com'})

分析。识别('user-1953', {email: 'user@email.com'})

//当用户第一次从我们的后端基础架构分析收集数据时调用。track('收集的数据',{source_id: 'abc1234'})

//当用户打开用户第一次分析的目的地时.Track(“已启用目标”,{名:'幅度'})

//当用户升级他们的计划Analytics.track('升级计划',{类型:'团队',价格:'$ 100'})

一旦我们有这四个活动,我们就有我们的漏斗,以及我们的角色!是时候创建我们的电子邮件广告系列。

开始收集与段这样的关键事件

第2步:创建特定于跟踪的电子邮件

可视化这些电子邮件广告系列的最佳方法是矩阵,分为角色和生命周期阶段。在每个阶段,我们的目标是轻推用户进入下一阶段。

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现在是时候写电子邮件了,没有容易的任务。很多都会取决于你的企业自己的声音和语气,但是有一些简单的规则我们建议每个人都应该遵循。

你的电子邮件的首要目标应该是告诉用户他们可以从你的产品中获得的价值。它应该细致入微、深入,最重要的是,教给用户一些他们不知道的东西。

  • ✅:他们通过网站跟踪三件事:注册、完成设置流程的用户和添加信用卡的用户。

  • ❌不是这样:他们收集用户数据

保持简单在所有费用中,确保您保留您的电子邮件简单。只有一个主CTA,下面没有超过三个二级CTA。应该有一个主要的目标来实现。当一个人会做时,不要使用三个字。

  • ✅这么说:首先优先顺序个性化。

  • 不是这一点:个性化是在整个客户旅程中创造喜悦时刻的关键。

自以为是不要重新返回读者可以在其他地方找到的旧争论。在您开始写作之前,请问自己 - 我可以添加哪些额外的价值?试着升级已经存在的东西。

  • ✅这么说:一家员工流失率为2新万博app2.0下载.5%的公司是50%(是的50%)的规模比公司大,客户流失率为5%。新万博app2.0下载

  • ❌并非如此:留存率才是王道。

主题行决定你的电子邮件是否被打开的主要因素。如果你花30分钟写一封养育邮件,那么至少花10分钟写一个时髦的主题是值得的。

一些技巧:

  • 保持它 -5个字或以下工作得很好

  • 使用句子案例的一个黑客,但似乎很好

  • 问一个问题——如果这个问题确实是收件人想要回答的

  • 使用省略号 - 另一个黑客,但在正确的上下文中可以很好地工作

  • 描述您的电子邮件的主题 - 避免点击条款

按行写,而不是分段写没有人喜欢打开一封巨大的文字墙。写入您的电子邮件,简而言之,读者很容易扫描(并随后点击)。每句话/电子邮件线的一个想法运作良好。

一个很好的例子

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第3步:将用户带回轨道上

虽然电子邮件广告系列相对简单,但并非所有用户都将遵循线性路径。

一些新的注册用户需要更高级的电子邮件流程来帮助他们克服可能遇到的障碍

因此,一旦你建立了基本流程或电子邮件活动,我们建议为每个活动添加一些高级流程,

我们内部使用以下规则…

  • 如果用户没有进一步的3天,5天,7天间隔进行随访

  • 每次修改你的信息,尝试解决不同的“症结”

  • 个性化跨同占主导地位的载体(行业,用例等)

这是LucidChart中概述的示例电子邮件流的一部分。

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获取实现如上所述工作流的帮助

步骤4:闭合循环

一旦我们开始了活动,就该分析表现了。

您将希望通过两个镜头衡量您的广告系列:对核心指标的影响(即'注册','收集数据',“已启用的目的地”和“升级计划”)以及电子邮件本身的表现

测量对核心指标的影响

为了准确地衡量你的活动对核心参数的影响,你需要进行A/B测试。这将帮助你将活动结果与其他可能导致客户行为变化的情况(网站/产品变化,经济变化等)隔离开来。

  • 通过将customer.io添加为a部分来源,您可以流项目,如“电子邮件交付”和“电子邮件打开”从客户。io,回到分段,和分析工具,如Mixpanel或振幅。

  • 有了这些数据,你就可以比较那些接受、打开或点击你的活动的用户的核心指标。这可以让你360度地观察用户,了解你的活动是否对他们的行为产生了积极影响。

监控您的竞选表现

通过密切关注你的营销活动中的电子邮件表现,你将能够识别出你的营销活动是击中要害还是失败了。

作为一个基准,你需要跟踪电子邮件的打开率和点击率。一般来说,我们的目标是50 + %打开率10 + %仅仅点击打开率

  • 在Customer.io或您选择的电子邮件营销工具中,您可以轻松生成报告以查看点击率和开放的广告系列。

  • 一旦确定了广告系列内的改进区域,请设置A / B测试以查看可以提高指标。简单的调整,如改变主题线(提高开放速率)或修改呼叫动作(改善点击)可以很长的方式来影响性能。

通过个性化生命周期对不同的角色和持续监控迭代的绩效,我们看到我们的点击费率增长了80 +%。通过细分,您将能够在正确的时间内到达合适的用户,以正确的个性化消息。

自己试试这个食谱吧。

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