使用实时分析帮助护士提供更好的护理旅程

凯文·加西亚2019年11月25日

健康的公司是由健康的员工推动的。对话它是一个虚拟医疗平台,帮助企业确保其员工的安全保持通过在线和移动应用程序为他们提供优质的医疗保健选择。

他们成功的秘诀之一就是利用数据来推动虚拟医疗。在幕后,数据科学家雅各Frackson他的团队正在构建数据管道和解决方案,帮助对话促进健康,创建关爱之旅。

随着公司的发展新万博app2.0下载,他的团队帮助解决了两个大问题与技术而不是人力时间:为病人提供最好的体验,为帮助那些病人的医疗保健专业人员提供最好的体验。下面是他如何构建数据基础设施来解决这两个问题。

让医疗保健专业人员专注于护理

对话可以帮助人们跳过面对面的咨询,从而节省时间。为了真正实现这一承诺,客户支持团队希望确保医疗保健专业人员能够将他们的时间集中在实际护理上,而不是排除应用程序或IT问题。

产品团队确定了一个简单的方法来解决这个问题:使用客户聊天工具来帮助解决非医疗或应用程序相关的问题。一旦Jacob找到了这个项目,他希望确保聊天工具能够吸收用户ID、基本设备信息和附加的客户详细信息,以便正确地解决他们的问题。

他利用对讲机实现了这一点。他能够将用户ID数据整合到各个环节中,并利用这些数据向支持代表提供丰富而准确的数据,同时他们还可以在对讲机上实时聊天。只需少量的工作,他就能够每周为数百张罚单提供实时客户支持,并让护士和医生专注于医疗护理。

到2019年初,“对话”扩大了行动规模,支持了30多万人的生命。即便如此,他们的支持团队仍然能够通过利用对讲机和细分市场等技术来保持精简,从而扩展流程并节省时间。

提高护理病人的产品体验

在过去几年中,“对话”组织雇用了许多人,并取得了显著的发展。现在有超过30名开发人员(Jacob是第二个数据团队的成员!),团队已经开始更快地发布新产品。

产品越多,问题就越复杂。Jacob现在管理着几个领域的数据源和管道,包括他们的患者和护理应用程序。所有这些增加的复杂性也使得产品团队更难知道哪些特性应该保留、添加或修改。这意味着他的团队需要一个解决方案来帮助产品团队做出基于数据的决策。

他开始收集所有的产品分析数据一个中心位置使整合数据变得更容易,并使产品团队能够进行自助分析。他通过使用Segment来收集所有的产品数据,并将这些数据连接到数据可视化工具Tableau。

变焦和保证金

雅各布在画面中的观点

在Tableau中,Jacob能够报告跨不同特征的使用频率。例如,上图中的每个点都是一个特征,表示使用频率(y轴)和采用共享(x轴)。这不仅为团队提供了可见性,还帮助对话团队在涉及到他们的看护者应用时做出关键决定。

护士每天可以与数百名病人一起工作比世界上大多数急诊室都多-所以他们需要一个应用程序来帮助他们专注于病人参与而不是管理任务。因为对话的所有产品分析都是通过细分市场进行的,所以产品团队能够识别出提高可用性的巨大机会。

护士们主要使用这款应用来浏览患者资料,但产品团队已经使用了大量有价值的空间来提供其他功能。他们决定测试一个新的导航UI (navigation_1)与现有的UI(导航)相比,专注于保持患者状态_2)决定如何前进。在上面的Tableau视图中,您可以看到这个导航_1在导航时使用过15K次_2 .在同一时间段内使用超过300K次。在5%的点击中,护士能够用新的UI完成同样的工作量。

变焦和保证金

对话看护者app(2019年1月版)

旧的导航没有针对正确的用例进行优化,结果,护理团队中只有70%的人使用它。相比之下,一旦全面推出,99%的用户都在使用新的导航——几乎有30%的改进——并且通常节省了医疗保健专业人员在过程中的多次点击。

实时配备护士

如前所述,“对话”非常关心病人接受治疗或解决问题需要多长时间。然而,当任何新客户都可能在他们的应用程序中添加成百上千个新患者时,这种成功度量就变得困难了所有这些都是同时发生的。这一现实导致人们一天比一天忙,缺少人手的护理团队有时会造成更长的等待时间。

他们最初将病人数量数据传输到数据库的方法有12个小时的延迟。这意味着,当他们获得正确的数据时,要对员工进行任何改进都为时已晚。他们通过使用Segment来跟踪访问量,并使用Amazon Kinesis的数据流来创建患者在Amazon Athena的实时访问仪表板来替代这个解决方案不到三分钟的延迟

他们新的实时仪表盘意味着,对话可以快速识别病人数量的峰值,并招募更多的随叫随到的医生,以避免等待时间的增加。

用数据为护理提供动力

通过使用数据为Intercom和Amazon Kinesis等工具提供动力,以及为产品团队提供基于数据的决策,dialog已经能够真正提供出色的护理和耐心体验。他们有:

  • 照顾300 k +使用技术的用户支持流程

  • 帮助产品团队统一和自助产品分析

  • 提高了30%的看护者应用程序的使用率使用A/B测试洞察力

  • 创建实时护理人员配备模型潜伏期少于三分钟

随着未来更多的增长,Jacob很高兴继续处理随之而来的数据复杂性,并为他们的客户提供世界级的体验。manbetx客户端应用下载

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