IBM是如何通过Segment扩展其产万博官方购彩品线的客户数据策略的

IBM云通过使用可靠的客户数据发现扩展机会,增加了70%的收入万博官方购彩

得到一个演示
图像目的地部分

“Segment允许我们平稳地处理我们使用的不同数据集。通过实时集成的数据流,我们可以真正了解人们在我们的平台上做什么。无论你在哪里查看数据,对于Segment,数据总是一致的。”

- NIC Sauriol,软件开发领袖,IBM

IBM微软是世界上最具代表性的科技公司之一,它提供了一套数据和人工智能工具,帮助企业踏上云之旅。

IBM Cloud专门构建了一个完整的IaaS、PaaS、SaaS、数据、AI和区块链功能堆栈,以支持企业云应用程序和人工智能工作负载,利用IBM深厚的领域和行业专业知识。IBM Cloud提供了一套完全集成的混合工具和多云管理功能,使客户能够安全地高效地获得灵活的企业云。IBM Cloud拥有跨越数千个客户的数百个产品,为其客户旅程提供了很大的空间。manbetx客户端应用下载

获得有凝聚力的客户数据,以了解和优化客万博官方购彩户参与

从一开始,IBM Cloud就经历了快速增长,这得益于该公司在混合云部署平台上提供的丰富的客户参与和服务。新万博app2.0下载

然而,经理实现他们缺乏实时跟踪程序,这些程序将提供对用户行为的洞察,以便业务能够快速理解和优化客户参与。其客户旅程和培育缺乏个性化。即使IBM在旅程中的特定部分数据上,产品和增长团队也无法轻易利用它来定制客户体验。因此,决定不是由硬数据驱动的,任何团队都不可能在公司各种产品上获得统一的观点。新万博app2.0下载通过一种非常广泛和多样化的产品组合,从不同的IBM产品和服务中提取数据代表了泰坦尼克号的工作。

当时,分析人员正在使用现有的分析工具来跟踪关键指标,如活动用户、运行的应用程序数量、部署数量和运行在整个服务中的api数量。然而,数据管道并没有被整合。这使得很难确认数据是否一致。

“没有单一的数据来源可以用于监控端到端的客户漏斗,”软件开发领导人侧重于IBM云平台的增长和分析。

“我们需要彻底调整我们的分析策略。目标是有一个一致的平台来跟踪前端和服务器端事件。我们不希望我们的经理不得不拼凑数据来得到一个全面的画面,”Sauriol说。

随着时间的推移,有了这么多的产品,IBM并没有清楚地了解哪些客户正在使用哪些产品,在何种程度上,以及对每个客户来说,什么是最好的下一个产品。这几乎影响了公司的每个团队。新万博app2.0下载IBM是盲目的,没有洞察他们的客户来推动产品、销售和营销策略。manbetx客户端应用下载为了继续扩大客户基础,IBM Cloud需要对客户行为进行更细致的了解。

标准化的客户数据收集导万博官方购彩致无缝客户通信

考虑到IBM企业的范围和规模,该团队决定从小处着手,并在此过程中证明其价值。IBM为单个产品线的产品、增长和销售团队确定了使用公共数据基础设施的挑战范围,该基础设施可以提供对客户旅程的可见性,并支持更个性化的活动。

首先,为了实现客户的统一视图,IBM Cloud团队决定创建一个由段提供支持的一流的技术堆栈。该团队使用横跨多个产品线扩展的能力,并在其跨越多个产品中扩展的能力,使用段进行数据收集,标准化和激活。IBM Cloud将分析,A / B测试,浓缩和数据仓库工具集成在一起。下游,IBM利用IBM Watson AI产品的人工智能,如Watson Studio和Watson自然语言分类器,以确定深层客户洞察。这个过程将花费几个月的时间和大量的人没有细分的投资。

对于第一个计划,团队在IBM Cloud上检测Segment以捕获与该产品相关的所有用户行为。然后,他们将数据输送到Amplitude,让产品和增长团队分析用户行为,并将数据输送到Salesforce,让销售团队更清楚地了解潜在的产品升级。通过分析,产品和增长团队能够确定哪些地方的客户越来越不感兴趣,哪些地方存在潜在的追加销售机会。manbetx客户端应用下载为了缩小这些机会,他们利用对讲机中的数据来触发个人通知,以更好地吸引不活跃的客户,并交叉销售新产品。manbetx客户端应用下载

“我们有一个能够持续跟踪一切的愿景,”IBM的增长和用户参与总监彼得·Ikladious说。“我们知道我们必须开始小。起点正在为客户提供更好的洞察力,并以无缝方式与它们沟通。manbetx客户端应用下载我们使用我们的培育工具和分部设置了一个试点计划,以测试此愿景的可行性。“

通过使用Segment以客户数据为其培育流提供动力,IBM Cloud能够根据每个客户的历史定制针对每万博官方购彩个客户的消息。manbetx客户端应用下载这一试点的成功鼓励了IBM Cloud团队进行规模化的推出。

“Segment允许我们处理我们使用的不同数据集。我们可以清楚地了解用户在使用我们的产品做什么。无论你从哪里看数据——以Segment作为数据基础,结果都是一样的。我们可以清楚地了解数据沿路,并相信显示在我们整个业务中的信息。”

在三个月的测试期间,Segment和Intercom的初步培育试点带来了70%的收入增长。

扩展整个公司和产品线新万博app2.0下载

在最初的飞行员之后,IBM能够在第一年扩展到5个产品线。在第二年,他们在第三年增加了30年,他们将产品组合扩展到130.一路上,通过节省工程时间并增加每种产品系列的收入和收入增加和订婚,确保段落成功。

如今,这些产品中的每一个都在相同的数据命名分类上对齐,IBM使用段协议来确保使用自动质量检查正确实现所有数据。现在,IBM在所有云产品线上实施了普通的基础设施,现在可以调查每个帐户的客户在整个业务中的旅程。

因此,段在其团队中解锁了新功能:

产品:

  • 分析趋势和用户行为通过动态仪表板,报告和图形的振幅

  • 可视化增长场景,假设,然后确认实现结果在一个地方

  • 对于任何数据分析问题,查询他们的DB2仓库,它充当堆栈中生成的信息的通用数据存储库

成长和营销:

  • 在客户旅途中驱动深入的数据科学,并试验网站和应用程序,以优化增加收入

  • 通过Braze触发超目标的基于事件的沟通,以改善客户旅程,增加驱动采用、留存和转换

  • 使用段数据来创建机器学习模型,主动识别,理解和覆盖特定的受众和用户

销售:

  • 在Salesforce中识别关键客户关于产品使用和消费的见解

  • 对销售线索进行丰富、评分和优先排序,以提高销售流程的效率

成功:

  • 国旗未充分利用关键帐户,并主动推荐相关的新产品

  • 了解完整的产品用法并花费账户

大规模客户数据的力量万博官方购彩

通过对单个基础设施上的数据进行标准化,对客户旅程进行可视化,并支持侧重于实验和个性化的堆栈,IBM已经取得了以下成果:

  • 转化率提高4倍

  • 产品采用30%的提高

  • 计费使用量增加17%

  • 150个产品的标准化数据

数据仪表已经大大简化,大大降低了构建和维护数据管道的工程成本。现在,数据团队可以花更多的时间理解和使用数据。例如,团队使用这些数据来淘汰性能不佳的功能,因此团队可以专注于与客户相关的产品。manbetx客户端应用下载

有了Segment, IBM的产品经理和营销人员现在可以很容易地识别增长机会并执行它们。他们能够获得可行的见解,并能够试验和测试自己的假设,从而推动收益的显著增长。真正的受益者是IBM的客户。现在,IBM的客户manbetx客户端应用下载获得了更加个性化和互联化的体验。

由于增长平台的成功,包括Segment和IBM的连接集成,IBM正在扩大其堆栈、增长和试验最佳实践,以新产品和国家。和语言。

“Semment对我们来说是一个有价值的资源,”Sauriol说。“工程团队喜欢它。该团队现在正在使用分段数据来分析月度花费信息,用户正在进行,他们如何运行业务,以及他们依赖的功能。我们可以将这种数据切片和骰子一千种不同的方式,“加入了Sauriol。

工业: B2B科技
地点: 纽约,纽约