IBM如何在其云平台上标准化数据

IBM Cloud通过使用可靠的客户数据来发现扩展机会,从而增加了70%的收入万博官方购彩

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图像目标细分

“分割让我们能够平稳地处理我们使用的不同的数据集。通过实时集成数据流,我们可以真正了解人们在用我们的平台做什么。不管你从哪里看数据,分段数据总是一致的。”

——Nic Sauriol, IBM软件开发主管

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IBM Cloud是公司为满足企业新万博app2.0下载云服务需求而制定的战略要求。IBM Cloud通过提供跨部署模型的云平台来保护和扩展客户在私有、混合和公共云中的投资。客户已经委托IBM提供快速的云计算之旅。到目前为止,IBM Cloud已经被20个行业的数千家企业所使用。

IBM Cloud是专门构建的,具有完整的IaaS、PaaS、SaaS、数据、AI和区块链功能,以支持企业云应用程序和AI工作负载,并利用IBM深厚的领域和行业专业知识。IBM Cloud提供了一套完全集成的混合工具和多云管理功能,使客户在获得灵活的企业云的过程中得到保护和高效。

所面临的挑战

实现内聚的客户数据,以理解和优化客万博官方购彩户参与

从一开始,IBM Cloud就经历了快速增长,这得益于该公司在其混合云部署平台中丰富的客户参与和服务产品。新万博app2.0下载

然而,经理们意识到他们缺乏实时跟踪程序,这些程序可以洞察用户行为,以便业务部门能够快速理解并优化客户参与。为了继续扩大其客户群,IBM Cloud需要对客户行为进行更细致的了解。

当时,分析人员使用现有的分析工具来跟踪关键指标,如活跃用户、运行的应用程序数量、部署的数量,以及跨服务运行的api数量。然而,数据渠道并没有得到整合。这使得很难确认数据在不同工具之间是一致的。

专注于IBM云平台增长和分析的软件开发负责人Nic Sauriol表示:“没有单一的数据源可以用来监控端到端客户通道。”

“我们需要彻底改革我们的分析策略。我们的目标是有一个一致的平台来跟踪前端和服务器端事件。我们不希望我们的经理们不得不把数据拼凑在一起来得到一个全面的画面,”Sauriol说。

“考虑到数据馈送的复杂性和用例的多样性,我们知道我们需要设计一个能够与我们一起扩展的系统。Segment的客户成功团队帮助我们专注于从源头上追踪事情,之后很容易分析,”他解释道。

解决方案

规范化的客户数据收集带万博官方购彩来了无缝的客户沟通

为了实现客户的统一视图,IBM Cloud团队决定创建一个由Segment支持的多工具堆栈。他们使用一个标准的模式来标准化和规范所有客户数据的收集,然后将数据路由到适合目的的工具,以实现营销和分析团队的特定目标。万博官方购彩

IBM增长和用户参与主管彼得•伊克拉迪厄斯(Peter Ikladious)表示:“我们的愿景是能够持续跟踪一切。”“我们知道我们必须从小规模开始。我们的出发点是更好地洞察我们的客户,并以无缝的方式与他们沟通。manbetx客户端应用下载我们用我们的培养工具和细分市场建立了一个试点项目,以测试这一愿景的可行性。”

通过使用客户数据为培育工具提供动力,IBM Cloud能够根据每个客户的历史记录为每个客户定制消万博官方购彩息传递。manbetx客户端应用下载该试验的成功鼓励IBM Cloud团队进行扩展。

IBM团队还使用Segment来部署新工具,只需点击几下,而不是进行冗长的集成过程。今天,IBM Cloud将分析、A/B测试、浓缩和数据仓库工具与Segment集成在一起。在下游,IBM利用IBM沃森人工智能产品(如沃森工作室和沃森自然语言分类器)的人工智能来识别深入的客户洞察。

“细分市场让我们能够处理不同的数据集。我们可以清楚地了解用户在用我们的产品做什么。不管你从哪里看数据——以分段作为数据基础——都是一样的。我们可以清楚地理解数据沿袭,并信任在整个业务中显示的信息。”

结果

万博官方购彩按部门跟踪客户数据为IBM Cloud提供了报告和培养工具

IBM Cloud现在依靠Segment来规范化数据集,从而为其报告工具提供动力。“使用细分数据作为来源的增长计划的目标是让潜在客户扩大他们使用IBM云平台的价值,”Ikladious说。manbetx客户端应用下载

“我们优化了A/B测试程序,我们查看了未培养的用户和那些通过细分跟踪事件发送消息的用户的收益数字。三个月后,我们看到培育集团的收入增长了近70%。”

Sauriol表示:“从一开始,细分市场就一直是我们宝贵的资源。”“工程团队喜欢它。该团队现在正在使用细分数据来分析月度支出信息、用户在做什么、他们如何运营自己的业务以及他们所依赖的功能。我们可以用一千种不同的方式来处理这些数据。”Sauriol补充道。

为了简化集成过程,Segment在整个入职过程中为IBM Cloud团队提供了持续的战略指导和实践建议。本部门还在持续的基础上支持本集团。

Sauriol表示:“对于细分市场,有一个用于分析的API端点。“你不需要聘请专家来整合我们使用的每一种工具。我只需要选择今天需要的工具,在分段中打开它,数据就会显示在工具中。这是非常宝贵的。”

工业: B2B科技
地点: 纽约,纽约