SpotHero如何利用Segment和Looker在整个组织中解锁用户洞察

通过细分和外观的强大结合,SpotHero通过揭示用户购买行为的洞见提高了转化率。

得到一个演示
图像目标细分

比起为谷歌Analytics或Mixpanel等目的地单独更新事件跟踪,Segment让我们能够在一个地方完成。这让我们能够真正调整我们的数据定义,并确保所有团队之间的一致性。”

-凯特·欧文斯,SpotHero高级商业情报经理

该公司新万博app2.0下载

SpotHero是一个停车场预订服务,与北美各地的车库合作,以折扣价格为司机提供有保障的停车位。使用SpotHero的移动和网络平台,司机可以提前预定和支付车位,消除因必须找到停车位而产生的焦虑。到目前为止,SpotHero已经为超过2000万名司机提供了完美的停车位。

所面临的挑战

在过去的几年里,SpotHero已经发展和扩展了它的平台,包括广泛的新服务,包括为合作伙伴提供的开发者API工具包,为商业客户提供的新功能,以及每月停车选项。manbetx客户端应用下载为了支持这种快速增长,SpotHero的产品管理和分析团队迅速扩张。随着团队的不断壮大,数据需求的种类也越来越多,确保团队之间的一致性也变得越来越复杂。

SpotHero的产品经理Megan Bubley说:“我们意识到的一件事是,添加所有这些额外的工具和功能使我们很难在团队之间维护一个跟踪计划或统一的数据定义。”

具体来说,SpotHero很难通过不同团队使用的分析工具来共享和整合数据,这导致了用户旅程的碎片化。例如,产品团队利用Mixpanel在SpotHero的移动应用程序中跟踪用户事件,但这些数据不能与来自lookker的事务性数据或谷歌Analytics的网站活动相结合。除了阻碍团队对用户的理解之外,这种划分在报告关键成功指标时还会造成混乱。

例如,产品团队可能会根据Mixpanel中追踪到的iOS用户流定义“转换”,而分析团队可能会根据谷歌analytics收集到的SEO和登陆页面活动报告“转换”。因此,出现了一些相对简单的问题,如“我们在费城市场的转换率是多少?””变得非常难以在多个团队中以一致、可靠的方式回答。

考虑到这些挑战,不同的团队开始感到他们缺乏对数据和成功度量标准的所有权,这造成了内部的不和谐,并最终使团队无法充分利用可用的数据。

解决方案

为了有效地测量和报告用户活动,SpotHero知道它需要为其用户数据和成功指标建立一个单一的真实来源——而不剥夺任何团队目前所依赖的洞察力。SpotHero选择Segment来帮助他们无缝地从他们的网站上收集数据,以及他们的iOS和Android应用程序的power data inside Looker, Mixpanel,谷歌分析,优化,和其他工具。

比起为谷歌Analytics或Mixpanel等目的地单独更新事件跟踪,Segment让我们能够在一个地方完成。这使我们能够真正地微调我们的数据定义,并确保所有团队之间存在一致,”凯特欧文斯,高级商业情报经理在SpotHero。

结果

所有SpotHero团队的数据校准

通过数据解锁和标准化跟踪,SpotHero可以让整个公司都可以访问关键的报告指标,而不需要通过特定的团队来收集报告。新万博app2.0下载该公司选新万博app2.0下载择了lookader——一个功能强大、高度灵活的数据分析平台——帮助不同的团队访问并可视化他们所需要的指标,如用户旅程和转换漏斗。

“将Segment和Looker结合起来,为我们提供了一个很酷的机会,让团队能够获得他们自己需要的洞察力,”巴伯利强调说。

通过用Looker灵活的数据可视化平台分析Segment的单一数据来源,SpotHero能够实现跨组织的数据对齐,包括对“转换”含义的一致定义。

“最终,团队对转化率的定义一致帮助我们专注于我们的核心业务目标,消除阻碍我们按时交付这些产品的障碍,”Bubley说。

通过洞察用户购买行为来提高转化率

通过使用Segment, SpotHero也能够获得洞察力,以更好地理解整个用户旅程。在此之前,用户在SpotHero手机应用程序中的行为并不总是与同一用户在其网站上的活动相关联。此外,以客人身份退房的功能进一步加剧了将特定事件绑定到已确认用户的问题。

“Segment真正了不起的地方在于,因为我们收集了所有的数据并拥有它,以前匿名进行的活动现在可以在我们的数据库中回填,”Bubley说。

例如,SpotHero可以识别出那些在过去一周通过其移动应用程序或网站搜索manbetx客户端应用下载月度停车位但从未转换的客户。通过Segment将预购数据与之前的look.com交易数据(如终身租赁的数量或用户最频繁停车的社区)结合起来,spothero能够更好地了解哪些用户在使用其月度停车功能,以及他们是如何使用该功能的。

欧文斯说:“更好的是,我们能够根据这些信息采取行动,为我们的营销团队提供数据,并能够发送更个性化的通信,从而提高转化率。”

现在,SpotHero的每个团队都可以随时获得丰富的用户洞察,公司已经拥有了强大的数据平台,他们需要在未来成长。新万博app2.0下载

工业: 消费产品
地点: 芝加哥,伊利诺斯州