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如何选择2021年最佳的客户数据平台(CDP)万博官方购彩

为你的公司找到正确的CDP并不是一个简单的过程。新万博app2.0下载有很多选择,但它不应该被轻视。这就是为什么我们将本指南放在一起帮助您轻松识别您公司的最佳CDP。新万博app2.0下载

万博官方购彩客户数据平台(CDPS)对于那些希望从数据中获取更多信息的公司来说,这已经变得非常受欢迎。原因也很容易理解。CDPs帮助公司更好地了解他们的客户,并创建更个性化的营销活动。manbetx客户端应用下载

CDPs通过整合来自不同客户接触点的数据来实现这一点。这让你能够获得详细的360度视角,了解你的客户如何使用你的产品,以及他们在你的网站或移动应用程序上做了什么。manbetx客户端应用下载

潜在客户可能会从笔记本电脑上的有机搜索开始,引导她找到一篇博客文章。第二天,她在上班的路上用手机再次访问你的网站。两天后,她注册了你的电子邮件更新。一周后,她点击了一封电子邮件,要求免费试用。她的免费试用期一周后就到期了,然后就什么都没有了。她一个月都不会再访问你的网站。最终,她会回到你的网站,并注册每月订阅成为一个新客户。

没有CDP,那种情况很难跟踪。您可以拥有所有这些数据点,但它将存储在多个地方。结果,您可能只知道她接受了免费试用,然后购买了购买。您的CDP将不同数据源的所有相互作用带到一起,并将它们整合到一个Omnichannel客户个人资料中,以帮助您充分了解客户行为和参与度。

有了这些知识,营销人员可以创造更好的营销活动,在最合适的时间促进客户参与。

如果您已准备好跳转并使用CDP使您的公司更具数据驱动,您需要开始比较不同的CDP来为您的公司找到最佳的CDP。新万博app2.0下载

为你的公司找到正确的CDP并不是一个简单的过程。新万博app2.0下载有很多选择,但它不应该被轻视。你的CDP将会处理客户数据。万博官方购彩在处理客户数据的任何时候,你都需要额外确保他们的数据是安全且合乎道manbetx客户端应用下载德的处理。

这就是为什么我们将本指南放在一起帮助您轻松识别您公司的最佳CDP。新万博app2.0下载

选择最佳CDP (customer data plat万博官方购彩form)的6个步骤

下面我们将介绍在选择CDP时应该遵循的6个重要步骤。遵循这些步骤将确保您选择一个符合您的目标和资源的CDP。

步骤1:将涉众带入流程

甚至在您决定要评估哪些CDPs之前,您需要将内部利益相关者引入这个过程。你选择的CDP将处理来自公司不同部门的数据,所以每个人都参与进来是很重要的。新万博app2.0下载

此时需要问自己的问题是:谁收集了您的CDP将处理的数据?

你的销售团队的客户关系管理(CRM)平台很可能会存储你的CDP需要访问的数据。销售部门的利益相关者应该参与购买过程。

你的客户成功团队呢?您的客户成功团队使用处理客户数据的工具有很大的机会。万博官方购彩客户成功团队的利益相关者也可能是这一过程的一部分。

您不需要每个利益相关者单独评估每个CDP,但您需要在购买过程的各个部分上输入。至少,与每个利益相关者交谈,让他们知道为什么您希望购买CDP以及您希望摆脱它的CDP。

第2步:定义用例

在决定哪种CDP最适合您的公司之前,还有一个大问题需要回答:您寻求使用CDP的理由是什么?新万博app2.0下载

你很容易陷入这样一个事实:你需要一个CDP,因为它会将你的数据合并到一个客户数据库中,但是你真正希望从中得到什么呢?万博官方购彩整合数据并不会让你更受数据驱动。这只是前进的第一步。为了选择正确的CDP,您需要提前定义您的用例。

花点时间想想你需要你的CDP帮助你做什么。然后,与其他涉众讨论他们的理想用例。从那里,试着确定三个或更少的理想用例。将您的用例限制在前三名将使评估所有CDP供应商更容易。

以下是一些最常见的用例:

  • 充分了解我们的客户旅程

  • 在我们的网站上创造更个性化的客户体验

  • 创建更多有针对性的广告活动

  • 结合在线和离线数据

一旦你定义了你的用例,花些时间研究你潜在的cdp。看看他们的网站;阅读他们产品的评论;与其他使用这些工具的公司同事交谈。您的理想用例是否符合这些公司正在做的事情?如果是,列出这些公司的名单。在这一点上,它可能会是一个相当大的清单。

步骤3:确定所需的工具

您需要在公司使用的工具上获取句柄,该工具将与您的CDP连接。新万博app2.0下载

要了解您将需要哪些工具和功能,首先要关注您的用例。您需要哪些工具来完成您在步骤2中列出的特定用例?把这些工具列一个清单。

接下来,列出所有以这种或那种方式与客户交互的工具。你需要包括网站工具,客户关系管理系统,实时在线聊天例如,支付处理器、电子邮件平台和服务台系统等。

在这一点上,去找你的其他利益相关者,并仔细检查你是否遗漏了任何需要连接的重要工具。

最常见的情况是,我们看到客户的开头是:manbetx客户端应用下载

一旦您确定了您需要的工具,确保您正在评估的CDPs已经具有这些集成。如果一个人没有你使用的大多数工具,那就把它从争用中剔除。这一步可能会缩小你的列表。

第4步:收集要求

CDP比巩固数据的方法更多,并解决您的用例。您还需要考虑CDP的其他要求。要求与您的用例不同,因为要求更像是一个特征,而不是结果。

例如,假设您的要求之一是您选择的CDP应该帮助您对正在收集的每个数据块有一个坚实的理解。为了实现这一点,你需要一个CDP,它可以帮助你建立一个数据跟踪计划

如果您不确定您需要考虑的其他要求,这是我们客户所拥有的常见要求的列表:manbetx客户端应用下载

  • 我们希望我们的CDP来帮忙GDPR和CCPA合规性如果这是您感兴趣的东西,那么您需要一个CDP,这将使您能够在请求时禁止数据收集或删除客户数据,这是GDPR和CCPA的要求。万博官方购彩

  • 我们的CDP应该帮助我们全面了解我们的客户旅程。如果这是你公司的要求,确保你正在评估的CDP有某种形式的新万博app2.0下载身份决议,这有助于识别不同频道的用户。

  • 我们的CDP需要最高级别的安全保护。这正在成为更频繁的要求。确保您评估的CDP具有可靠的独立安全认证,如ISO 27001或SoC 2.这些认证确保CDP不断监控和升级其安全实践。

收集要求的另一个好地方定价页每个CDP。阅读这些页面上列出的功能,并记下任何对贵公司重要的东西。新万博app2.0下载

例如,您可能会看到一个CDP有正常运行时间保证,而另一个则没有。如果正常运行时间保证很重要,那么您可能希望将其作为一个需求。

第5步:比较供应商

此时,您应该拥有一个仅包含适合您的用例、具有必要集成并满足所有需求的几个cdp的列表。现在,是时候比较每个CDP了。先不要把价格考虑在内。我们将在下一步中讨论这个问题。

从考虑你的行业开始。找到客户与你公司最相似的CDPs。manbetx客户端应用下载新万博app2.0下载如果你在一家企业-Level公新万博app2.0下载司,找到一个CDP,具有与在该级别的公司合作的轨道记录。如果你工作了启动,确保您正在评估的CDPs在这方面有经验。在所有行业都有记录的CDPs可能会有重叠,但这没关系。

如果您确定了所有正在考虑的CDP,那么它是时候走更深刻的时间了。确保每个CDP都有:

  • 完成您在步骤2中定义的用例的跟踪记录。

  • 数据遵从性解决方案。CDPs处理数据,因此它们应该使您符合GDPR或CCPA。

  • 当前和未来用例的正确集成。每个CDP是否不断地向其集成目录添加新的集成?

  • 优秀的客户服务,帮助您设置,使用和维护您的CDP。

不要忘记查看每个CDP的用户评论网站。G2Capterra两者都有专门的CDP评论页面。

第六步:考虑投资回报率

您评估的CDPS的ROI是您需要考虑的最终作品。ROI并不意味着您应该选择最便宜的选项。它更像是哪个选项会给你最好的价值。在您选择CDP之前,您如何确定预期值的值?

首先使用我们的ROI工作表。这将帮助您确定工程师的时间成本。在没有CDP的情况下,您的工程师不得不花费数小时为每个工具构建和维护集成。这些时间加起来很快,这可能导致仅仅构建和维护一个集成就需要大量的成本。如果您有10个集成需要由您的工程团队处理,您可以看到工作时间将很快变得难以管理。

那费用是使用CDP的最大原因之一。良好的CDPS应减少工程师在工具之间花费积分的时间量,这可能会节省巨大的成本。

这就是为什么你需要提前计算成本和考虑投资回报率。如果您选择的CDP不能给您的工程团队最大的时间节省量,它可能根本不值得花费。

你需要什么CDP?

选择CDP并不是一个快速的过程。您需要确保您正在根据特定的用例和需求进行尽职调查,以找到正确的CDP。

完成此操作后,您将能够从数据中获得更多价值,并更好地了解您的客户。manbetx客户端应用下载此外,您的工程团队将感谢您缩短工作量,因为它们不必花时间建设和与您的工具保持一体化。

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