资源

万博官方购彩客户数据分析:如何使用分析解锁增长

客户分析不仅仅是做出明智的营销决策。他们也会对你的底线产生巨大的影响。

当艾米莉·韦里斯开始了她的化妆和美容博客时,进入了光泽,她并没有期待创造十亿美元的品牌。但是,在推出博客后不到一年,她从博客那里获得了如此多的广告,她能够戒掉她的日常工作。三年后,她的博客是如此成功,她抓住了机会并推出了化妆品牌,光滑。

Glossier立刻获得了成功。它增长600%2015年至2016年间,现在价值超过10亿美元。这种令人难以置信的增长对于品牌来说很棒,但他们的分析堆栈努力跟上。该公司正新万博app2.0下载在努力建立符合客户期望的客户体验。manbetx客户端应用下载

Glossier知道,如果他们想要创造令人难以置信的客户体验,他们需要更多地了解他们的客户。manbetx客户端应用下载随着时间的推移,Glossier对他们的客户有了很好的了解,但是他们缺少了客户旅程的一部分。manbetx客户端应用下载这就是为什么该品牌决定变得更数据驱动并专注于客户分析。

什么是客户分析?

客户分析也称为客户数据分析,是收集和分析客户数据的过程,以获得对万博官方购彩客户行为的见解。客户分析需要各种工具来收集和组织不同类型的数据,以及用于分析和解此数据的方法框架。公司使用分析来使业务决策与营销,产品开发,销售等相关。

客户分析可以让你做出简单的商业决策,比如找出哪个广告平台能给你带来最好的ROI。它们也可以是复杂的商业决策,比如弄清你的整个客户旅程,并建立与之匹配的个性化营销活动。

客户分析不仅仅是做出明智的营销决策。他们也会对你的底线产生巨大的影响。最近的一次麦肯锡调查发现广泛使用客户分析的公司报告了115%的投资回报率高出了115%和93%的利润。

麦肯锡调查

如何收集和存储客户分析数据

收集和存储客户数据是使用客户分析的必要部分,有万博官方购彩几个主要部分是你需要深入理解你的客户分析。

数据采集

首先,您需要某种方法来收集数据。您的团队使用收集数据的许多营销工具。例如,Google Analytics收集有关网站访问者行为的数据。

属于这一类别的工具的数量太长了,无法列出。我们已经提到了谷歌分析,但是还有HubSpot的,mailchimp.,优化,所以更多的一体化

其中一些数据收集工具将为您提供一定的洞察力,但通常不够。manbetx客户端应用下载这就是为什么你需要接下来的三件。

数据排序

接下来,您需要一种方法来对数据进行排序并将其指向正确的位置进行分析。客户万博官方购彩数据平台(CDP),如段,会帮助你这样做。您的CDP就像您数据的交通总监。它将告诉您的数据该做什么以及去哪里。

CDPs被设计成将多个工具连接在一起,并确保这些工具收集的数据在您的组织中是标准化的。标准化数据,由a控制跟踪计划,比非标准,非结构化数据更容易分类和分析。

数据存储

您需要的第三件是您的CDP发送存储数据的地方。数据仓库是为此构建的,它们对客户分析至关重要。

数据仓库从许多来源收集和存储数据-网站,应用程序,电子邮件,其他基于云的工具。红移是我们的用户中最流行的数据仓库,但是还有很多其他类似的吗beyquery.postgres.

最好的部分是,数据仓库还可以保持数据的组织性,这将在客户分析的最后一部分中派上用场。

如果您还没有选择将要用于存储数据的数据仓库,那么现在是开始该流程的时候了。读为分析选择合适的数据仓库为您的公司提供选择过程。新万博app2.0下载

数据分析

最后,您需要某种方式来分析您的数据。

这通常是用商业智能工具进行的模式分析,何处,或画报。这些工具的唯一缺点是他们需要一些知识SQL.。如果您不知道SQL,您也可以看看像这样的工具Chartio

数据仓库1

你为什么需要客户分析

客户分析将帮助你回答的问题几乎是无穷无尽的,这些问题将帮助你公司的每个部门。新万博app2.0下载有了客户分析,你就能建立更个性化、更及时的营销活动。

客户分析还可以帮助你的销售团队了解客户的购买过程。manbetx客户端应用下载这些知识可以帮助他们缩短你的销售周期。

您的产品团队可以通过揭示您的客户喜欢和他们不喜欢的内容来使用客户分析来构建更好的产品。manbetx客户端应用下载

客户服务和保留团队可以使用客户分析来预测和减少流失。

如果您不确定在哪里开始客户分析,请花一些时间来计算您的客户收购成本(CAC)和寿命值用户的LTV。manbetx客户端应用下载

这些数字通常是您拥有的许多客户分析问题的基础。例如,假设您想知道您应该在哪里度过大部分广告美元。基于从特定广告平台进入的客户数量的决定不够好。manbetx客户端应用下载也许Facebook广告已经给了你很多客户,但如果你的CAC很高,那个平台上的LTV很manbetx客户端应用下载低,那么它可能是浪费金钱。

如果你已经计算好了这些数字,那么是时候深入一步了。通过客户分析,你可以回答:

什么收购源导致最高的LTV?

回答这个问题将有助于你弄清楚你公司的钱最好花在哪里。新万博app2.0下载通过这种知识,您将知道在某些地区逐渐下来并削减别人。

要获得这方面的数据,你至少需要两个来源的数据-你的网站分析工具和你的支付处理器。

LTV-by源

一旦您回答这个问题,您可能会发现即使您从您运行的促销获得更多客户,通过Facebook的客户提供更高的LTV。manbetx客户端应用下载如果是这种情况,您应该在Facebook中进行更大的投资。

什么是最常见的客户旅程?

如果你能回答这个问题,你就能更好地理解访问者是如何成为客户的——这可能比你想象的要复杂得多。manbetx客户端应用下载有了你从中获得的知识,你就能使你的市场营销更加及时和相关。

要回答这个问题,您将需要来自许多来源的数据。任何你的潜在客户与你的公司互动的地方都将是客户旅程的一部分。新万博app2.0下载你可能需要网站分析工具、电子邮件供应商、广告平台和销售工具等提供的数据。

客户旅程

您可能会发现在成为客户之前,您的客户联系支持。manbetx客户端应用下载如果是这种情况,您可能会考虑通过在船上过程中提前提供该选项来更轻松地与支持联系。您甚至可以积极主动,并在首次启动试验时让您的支持团队联系到潜在客户。manbetx客户端应用下载

我们的LTV是一年中的时间:CAC比率更高?

这一个可以是贵公司如何在营销和广告上花费的游戏更换者。新万博app2.0下载为什么?当你的LTV:CAC比率高于3:1时,这意味着您在投资市场上​​的投资,并可能会更快地增长。如果您发现这一年的一年,那么您应该在此期间增加您的营销和广告预算。

要得到这个问题的答案,你需要两样东西。首先,您需要按照成为客户的月份对客户进行分类。manbetx客户端应用下载然后,你需要知道这几个月的总营销和销售费用。

LTV对CAC比率样本数据-20160603

来源

在上面的例子中,该公司发现他们的LTV:4月份的CAC新万博app2.0下载比率较高,1月和2月下降。通过这种知识,他们能够更有效地度过营销和广告美元。

什么行为导致更高的保留?

你想要回答这个的原因很简单。找到答案,您将能够鼓励那些行为并减少流失。

对于此问题,您需要来自一吨来源的数据。您可能需要来自客户服务平台的数据,您的电子邮件营销平台,您的网站分析平台和CRM。

从音乐应用程序中获取此示例。他们发现,当用户有利于三首歌曲时,用户更有可能坚持长期。

new-users-who-favorited-3-songs

来源

如果您为那个音乐应用程序工作并发现该数据,您想要研究和测试方法以获得更多用户到最爱的三首歌曲。

我们最高客户使用的产品功能是多少?manbetx客户端应用下载

重要的是要了解哪些产品所有客户使用,而是看您的顶级客户使用的功能可能会更加乐于助人。manbetx客户端应用下载此问题的答案将帮助您弄清楚哪些产品特征是最有价值的。它可以帮助您弄清楚您接下来应该开发的功能。它还可以帮助您弄清楚如何构建您的船上,以便新客户立即找到最有价值的工具。manbetx客户端应用下载

回答这个问题需要使用你自己产品的客户行为数据。

例如,如果您发现您的顶级客户每天使用数据导出工具,可能会导致您深入挖掘并试图了解manbetx客户端应用下载您的客户经常使用该功能的原因。您可能能够构建一个新功能,使您的客户更轻松。manbetx客户端应用下载

回答所有这些问题的关键是拥有完整、可访问和准确的客户记录。manbetx客户端应用下载数据仓库正是为此而建立的。然后,使用商业智能工具来分析存储在仓库中的数据。如果没有数据仓库,从每个数据源获取数据并进行分析将花费数周甚至数月的时间来回答一个问题。

通过客户分析来了解你的客户manbetx客户端应用下载

今天最知名的品牌对其客户分析的认真了解。如果您想通过为您的客户创造更好的体验,您需要将您的新万博app2.0下载公司带到下一级,您需要花时间构建客户分析堆栈。manbetx客户端应用下载

客户分析可以对公司的底线带来巨大差异。新万博app2.0下载尽管在实施客户分析之前,但客户分析提供的洞察力也可以让美容品牌有所成功的公司新万博app2.0下载更近的连接与他们的客户。manbetx客户端应用下载

图像目的地部分
9 2021年尝试的个性化策略

使用这些经过试验和测试的策略来启动你的个性化策略。

立即下载